Sydbank er landets bedste bank for privatkunder, viser analysefirmaet EPSI's årlige kortlægning af kundetilfredsheden i en række større
danske banker. Det skriver økonomisk Ugebrev.

Førstepladsen blev allerede opnået i 2010 med en suveræn placering i front.

I 2011-undersøgelsen er Sydbank næsten blevet indhentet af Handelsbanken og Jyske Bank, der ligger et mulehår efter Sydbank.

"Flere banker, bl.a. Jyske Bank og Nordea, blev sat betydeligt ned i kundetilfredshed af de private kunder under finanskrisen i 2009. Jyske Bank er dog kommet markant tilbage, mens Nordea fortsat halter betydeligt bagefter. Danske Bank har en placering som suveræn bundskraber blandt seks største danske banker," skriver ugebrevet.

Topchef Karen Frøsig giver blandt andet proaktivitet skylden for førstepladsen.

”Da det strammede til under finanskrisen, har vi været meget proaktive overfor de kunder, som så ud til at kunne komme i vanskeligheder. Men vi har ikke bare sendt et grimt brev om, at det ikke så godt ud. Vi har i højere grad ringet til kunderne og haft en direkte dialog med dem. Vi har fortalt kunderne, hvad de havde råd til, og hvad de skulle gøre for at komme igennem en vanskelig periode,” siger Sydbanks adm. direktør til Økonomisk Ugebrev.

/Ritzau Finans/

Læs også om sidste års EPSI-undersøgelse:

Små banker har de gladeste privatkunder 

Danske: Ved godt vi er et stykke fra målet

Danske Bank i fremgang på kundetilfredshed