Nykredit-chef: Klager en gave til virksomheden
Pernille Hirshals er kundeambassadør i Nykredit, hvor hun stryger utilfredse kunder over håret og lærer de ansatte at håndtere svære samtaler. For der er bundlinje i at få folk, der klager, til at føle sig godt behandlet.
AF JETTE MEIER CARLSEN
Når en rasende kunde ringer med røgen nærmest stående ud af ørene, fordi han oplever at have fået en træls behandling af Nykredit, lægger Pernille Hirshals sin stemme i det kontante leje. Ingen omsvøb. Ingen medfølende beklagelser. Kun skarp fokus på problemløsning. På handling.
Allerede abonnent?Log ind her
Læs hele artiklen
Få adgang i 14 dage for 0 kr. Det kræver intet kreditkort, og du vil ikke overgå til et betalt abonnement efterfølgende.
Med din prøveperiode får du:
- Adgang til alle låste artikler
- Modtag vores daglige nyhedsbreve
- Fuld adgang til vores app
Få fuld adgang til dig og dine kollegaer
Start et gratis virksomhedsprøveabonnementRelaterede artikler:
Nykredits fire typer klagere
For abonnenter
