Nykredit-chef: Klager en gave til virksomheden

Pernille Hirshals er kundeambassadør i Nykredit, hvor hun stryger utilfredse kunder over håret og lærer de ansatte at håndtere svære samtaler. For der er bundlinje i at få folk, der klager, til at føle sig godt behandlet.

AF JETTE MEIER CARLSEN

Når en rasende kunde ringer med røgen nærmest stående ud af ørene, fordi han oplever at have fået en træls behandling af Nykredit, lægger Pernille Hirshals sin stemme i det kontante leje. Ingen omsvøb. Ingen medfølende beklagelser. Kun skarp fokus på problemløsning. På handling.

Allerede abonnent?Log ind her

Læs hele artiklen

Få adgang i 14 dage for 0 kr. Det kræver intet kreditkort, og du vil ikke overgå til et betalt abonnement efterfølgende.

Med din prøveperiode får du:

Adgang til alle låste artikler

Modtag vores daglige nyhedsbreve

Fuld adgang til vores app

Få fuld adgang til dig og dine kollegaer

Start et gratis virksomhedsprøveabonnement

Del artikel

Relaterede artikler

Nykredits fire typer klagere
For abonnenter

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Vær på forkant med udviklingen. Få den nyeste viden fra branchen med vores nyhedsbrev.

Nyhedsbrevsvilkår

Forsiden lige nu

Forsikring

Købstædernes Forsikring hæver priserne

Bruttopræmieindtægterne i landets ældste forsikringsselskab gik i 2023 frem med 21 pct. sammenlignet med året før.

Købstædernes Forsikrings nye samarbejde med PFA står på tre ben

Privatkunder giver tocifret vækst i Købstædernes Forsikring

For abonnenter

Finansnyt

Finanstilsynet afslutter første runde af ny cyber-stresstest: "Mere aktuelt end nogensinde"

FinansWatch

Lettisk centralbankchef: Lønvækst hindrer hurtigere rentelempelser i ECB

Finansnyt

JPMorgan korrekser Federal Reserve

Thokil Braagaard startede som nationaløkonom i Lokale Pengeinstitutter tilbage i 1984. | Foto: David Perrin / LOPI

Bank

Lopi-direktør takker af efter 40 år

For abonnenter

Anne Trampedach, dansk landechef i Capitalbox. | Foto: Capitalbox/ PR

Fintech

Fintechvirksomhed lancerer samlet finansieringsprodukt til SMV'er

For abonnenter

Danske Bank er nok engang det institut, som er mest systemisk vigtigt i Finanstilsynets årlige udpegning af SIFI-institutter. | Foto: Tom Little/Reuters/Ritzau Scanpix

Ni institutter beholder SIFI-stempel efter årlig udpegning

Også i Grønland og på Færøerne har tilsynet udpeget SIFI-institutter, som er de samme som sidste år.

For abonnenter

Landets autoværksteder presses af forsikringsselskabernes krav om ESG-rapportering. | Foto: Martin Lehmann

Forsikringsselskabernes ESG-krav giver hovedpine på landets autoværksteder

Kun de færreste autoværksteder er selv underlagt krav om ESG-rapportering, men det er forsikringsselskaberne. Bilbranchen beder om fælles praksis på området.

For abonnenter

Sø- og Handelsretten afsagde 13. juni et konkursdekret over Moneyflow 1, der er ejet af Moneyflow Group. | Foto: Anthon Unger

Datterselskabs konkurs slår streg over stor del af fintechselskabs forretning

Den resterende del af forretningen kører videre, oplyser adm. direktør, som arbejder på at få den nødvendige funding til fremtiden på plads.

For abonnenter

”Der kan sagtens være konkurrenceproblemer på et marked, selvom der ikke er brud på konkurrencereglerne, og her får vi bedre værktøjer til at sætte ind,” siger Katrine Lapp, kontorchef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. | Foto: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Pr

Vagthund får skrappere værktøjer til at stoppe svag konkurrence i finanssektoren

Fremover vil de danske konkurrencemyndigheder kunne udstede påbud til virksomheder, hvis der er svækket konkurrence i en sektor - også selv om lovgivningen ikke er brudt.

For abonnenter

Coop Bank får ny ejer i form af Sydbank – efter planen senest ved udgangen af juli. | Foto: Martin Lehmann/Politiken/Ritzau Scanpix

Sydbank får grønt lys til at købe Coop Bank

Sydbank forventer, at handlen er endeligt gennemført senest ved udgangen af juli.

For abonnenter

Joakim Bruchmann, adm. direktør og medstifter af Pluto Markets (t.h.) og medstifter og teknisk direktør, Oscar Vingtoft (t.v.). | Foto: Pluto Markets / Pr

Nordnet-udfordrer indgår betalingssamarbejde med Danske Bank

Fintech-startuppen Pluto Markets direktør kalder det nye samarbejder for ”et partnerskab, hvor begge parter kommer til at drive en god forretning, hvis vi løser vores mission”.

For abonnenter

Læs også

AP Pension

AP Pension henter nyt medlem af direktionen fra Nykredit

Pensionsselskabets direktion vokser fra tre til fire medlemmer, når nyt medlem tiltræder I oktober.

For abonnenter

Tryg

Tryg ændrer i organisationen

Forsikringsselskabet laver én stor afdeling for alle sine distributionskanaler.

Regulering

Vagthund får skrappere værktøjer til at stoppe svag konkurrence i finanssektoren

Fremover vil de danske konkurrencemyndigheder kunne udstede påbud til virksomheder, hvis der er svækket konkurrence i en sektor - også selv om lovgivningen ikke er brudt.

For abonnenter

Fintech

Nordnet-udfordrer indgår betalingssamarbejde med Danske Bank

Fintech-startuppen Pluto Markets direktør kalder det nye samarbejder for ”et partnerskab, hvor begge parter kommer til at drive en god forretning, hvis vi løser vores mission”.

For abonnenter