Kolding: Danske Bank for langsom til kunderne
Det går for langsomt i Danske Bank. For langsomt med at beregne lån, for langsomt med at få svaret kunderne. Sådan lyder beskeden fra topchef Eivind Kolding på årets generalforsamling.
"Det må ikke tage tre timer at køre et billån igennem vores systemer. Det er et simpelt produkt. Det skal kunne gøres på 10 min. Eller måske via selvbetjening af kunden selv," siger bankens nye direktør Eivind Kolding fra talerstolen på generalforsamlingen og peger på, at noget halter når banken igen og igen ender lavt i kundetilfredshedstest.
"Banken er ikke rigtig organiseret i forhold til kundetilfredsheden. Vi skal kunne få produkterne hurtigere ud. Vi svarer heller ikke vores kunder hurtigt nok...vi skal også kigge på vores processer. Der er nogle gange for lange forretningsgange. Vi kan gøre ganske meget her. Det skal vi rette op på," siger Kolding på generalforsamlingen.
