Handelsbanken har mest tilfredse erhvervskunder
Handelsbanken får den højeste vurdering af de danske erhvervskunder på bl.a. kundetilfredshed, men bankens topkarakter skyldes antageligt også en vækststrategi på det danske bankmarked. Handelsbanken har navigeret meget stærkt gennem finanskrisen, og slås ikke med funding problemer som mange andre danske banker. Det skriver Økonomisk Ugebrev.
Handelsbankens administrerende direktør Frank Vang Jensen forklarer topscoren i de seneste ratings på denne måde:
"Vi trykker al den beslutningskompetence ud til filialen, som vi overhovedet kan. Så de fleste beslutninger træffes tæt på kunder. Så skal servicekvaliteten være høj og tilgængeligheden let. Vi har ikke som andre banker lukket filialer, og så har vi en finansiel styrke, som jeg tror, kunderne lægger vægt på."
Efter finanskrisen er Danske Bank til gengæld også godt på vej tilbage hos erhvervskunderne.
"Kundetilfredsheden hos Danske Banks erhvervskunder ligger faktisk på niveau med de andre store erhvervsbanker," skriver ugebrevet.
/Ritza Finans/
Handelsbankens erhvervskunder mest tilfredse
Handelsbanken: Tror kapitalstyrken spiller ind på kundetilfredsheden
