Trods anstrengelser i Danske Bank for at gøre kunderne mere tilfredse er der et stykke vej til målet om topkarakterer fra bankens kunder. Det konkluderer storbanken i regnskabet for første halvår 2015 på baggrund af markedsundersøgelser i fem lande.

"Vi har ikke nået det overordnede mål om at være nummer et eller to målt på tilfredsheden hos kunderne i vores fokussegmenter på alle vores markeder. Resultaterne for første halvår 2015 bringer os dog nærmere målet," skriver Danske Bank i regnskabet.

Værst ser det ud med kundetilfredsheden i Danmark. Hos de danske privatkunder bliver det kun til en placering som nummer fem ud af de fem største banker i Danmark, oplyser banken med henvisning til en markedsundersøgelse fra PB Strategy & Insights.

"Personal Bankings kundetilfredshed har ikke det ønskede niveau i Danmark, Finland og Sverige. I Danmark og Finland bevæger tilfredsheden sig dog fortsat i den rigtige retning, men fra et lavt niveau," skriver banken.

"I Norge og Nordirland har vi nået vores mål, men stræber fortsat efter at forbedre os," lyder det.

For virksomheder ser det lidt mere positivt ud - de danske erhvervskunder i Business Banking-sektionen placerer Danske Bank som nummer tre ud af de fem største banker i Danmark, mens banken klarer sig bedre i de fire andre lande.

"Vi er således placeret som nummer et eller to på fire ud af fem markeder. Kundetilfredsheden skal dog endnu højere op i de kommende år, og vi øger derfor vores fokus på at opfylde og indfri vores kunders behov og forventninger," lyder det fra banken.

/ritzau/