Sådan øger Codan sit kundefokus: De 5 bud

Codan har taget fem meget konkrete metoder i brug i jagten på et øget kundefokus blandt medarbejderne. Se dem her

AF ANDERS MØRKBAK BRUUN

1. Der bliver målt på, om man tager telefonen hurtigt nok i alle enheder og ikke blot i nogle få. Man har f.eks. introduceret en ”put forward”-funktion, så hvis kunderne ikke kommer igennem til den rette person i første omgang, sætter man dem forrest i telefonkøen.

Allerede abonnent?Log ind her

Læs hele artiklen

Få adgang i 14 dage for 0 kr. Det kræver intet kreditkort, og du vil ikke overgå til et betalt abonnement efterfølgende.

Med din prøveperiode får du:

Adgang til alle låste artikler

Modtag vores daglige nyhedsbreve

Fuld adgang til vores app

Få fuld adgang til dig og dine kollegaer

Start et gratis virksomhedsprøveabonnement

Del artikel

Relaterede artikler

Holliday måler konstant Codans puls
For abonnenter

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Vær på forkant med udviklingen. Få den nyeste viden fra branchen med vores nyhedsbrev.

Nyhedsbrevsvilkår

Forsiden lige nu

Forsikring

Ny forsikringsmægler ser dagens lys

Den nye virksomhed, som vil rådgive både privat- og erhvervskunder, hedder Nordens Forsikringshus.

Forsikringsmægler ansætter profil til at tage sig af multinationale kunder

Ny forsikringsmægler indgår aftale med brancheorganisation med 250 medlemsvirksomheder

For abonnenter

Bank

USA's storbanker øger pengeregn over ejere efter bestået stresstest

Storebrand med Jan Erik Saugestad i spidsen som adm. direktør har i denne uge øget sin ejerandel i AIP fra 10 til 60 pct. | Foto: Pr/ Storebrand | Foto: Pr/ Storebrand

Pension

Analytiker ser skeptisk på norsk opkøb af AIP

For abonnenter

2023 slog den hidtidige nedbørsrekord. Her ses vandmasser i Kolding i oktober. | Foto: Thomas Borberg/Ritzau Scanpix

Forsikring

Vildt vejr firedobler antal vandskader efter skybrud

Klummer

Klumme: Hos os spiller afdelingslederne på landsholdet

Adm. direktør i brancheorganisationen F&P, Kent Damsgaard, har 27 konkrete forslag til en fremtidig finanslov. | Foto: Stine Bidstrup

Pension

F&P vil forhindre sit eget dårlige humør med 27 forslag til finansloven

For abonnenter

UBS vil styrke flagskibsforretning med nyt forretningsben. | Photo: Denis Balibouse/Reuters/Ritzau Scanpix

UBS ryster posen for at styrke tilbud til ultrarige kunder

Storbanken UBS vil bl.a. oprette en ny enhed i sit kapitalforvaltningsben.

Bestyrelsesformand Jacob von Ingelheim har leveret overskud med Clearhaus. | Foto: Unzer

Clearhaus-regnskab er præget af fusion

Fintech-selskab leverer godkendt bundlinje efter en turbulent periode

For abonnenter

AP Pension hører til blandt landets største kommercielle pensionsselskaber og er kundeejet. | Foto: Ap Pension

Ny direktør skal løbe videre med stor omstilling hos AP Pension

Mange medarbejdere vil få nye opgaver og ansvarsområder hos AP Pension, der lægger an til at tage nyt kernesystem i brug.

For abonnenter

Peter Jensen er chefkonsulent i Finanssektorens Uddannelsescenter. | Foto: Pr / Fu

Klumme: Kompleks ledelse kræver kompetencer

Finanssektoren er ved at få øjnene op for, hvor betydningsfuld god ledelse og gode ledere er for virksomhedens succes. Det er ikke et sekund for tidligt, skriver Peter Jensen fra FU i denne klumme.

Visas løsning er målrettet kunder, der mister fysiske kort. | Foto: Jens Dresling

Visa vil sende nød-betalingskort til kunder på SMS

Løsningen er målrettet kunder, der mister deres fysiske pung på rejsen.

For abonnenter

Sådan udkommer FinansWatch over sommeren

FinansWatch udkommer med et dagligt nyhedsbrev i de kommende fem uger og vil fortsat holde dig opdateret på seneste nyt i finanssektoren hele sommeren.

Læs også

Gert Jonassen før en træningstur i den forgangne weekend inden afgang til Paris med Team Rynkeby. | Foto: Privat

Karriere

Efter sin kones bortgang og sit farvel til Arbejdernes Landsbank: "Jeg har været i et underligt vakuum"

Lørdag sætter Gert Jonassen sig på cyklen med kurs mod Paris. Han havde lovet sin kone at begynde at dyrke motion, så dag ét som afgået bankdirektør cyklede han 20 km. Derefter greb det om sig.

For abonnenter

AP Pension

Ny direktør skal løbe videre med stor omstilling hos AP Pension

Mange medarbejdere vil få nye opgaver og ansvarsområder hos AP Pension, der lægger an til at tage nyt kernesystem i brug.

For abonnenter

AP Pension

AP Pension henter nyt medlem af direktionen fra Nykredit

Pensionsselskabets direktion vokser fra tre til fire medlemmer, når nyt medlem tiltræder I oktober.

For abonnenter

Klummer

Klumme: Hos os spiller afdelingslederne på landsholdet

Med stor succes har jeg brugt landsholdstrøjer og fodboldmetaforer til at nedbryde siloopdelingen i min virksomhed, skriver Jesper Daugaard Faurby, adm. direktør Atradius Danmark

Bank

Tilsynet løfter pegefingeren for bankers kendskab til private banking-kunder

Tilsynets temaundersøgelse har haft fokus på ni banker, hvoraf flere får påbud på private banking-området.

For abonnenter

Lars Bo Bertram har netop sat sig i direktørstolen i Investeringsfonden for Udviklingsstøtte (IFU), der bl.a. investerer med FN's 17 verdensmål for øje. | Foto: IFU / pr

FinansWatch

Lars Bo Bertram sidder for bordenden i ulandsfond med kurs mod fordobling af investeringer

Frem mod 2030 får Investeringsfonden for Udviklingsstøtte (IFU) mere end dobbelt så mange penge at lege med, og med det kommer muligheder for den nye direktør i IFU.

For abonnenter