En del af Watch Medier

FinansWatchfredag3. februar 2023

  • Søg
  • Log ind
  • Bank
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • Søg
  • Log ind
  • Seneste
  • Søg
  • Log ind
  • Bank
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • Fintech
  • Regulering
  • Karriere
  • Kapitalforvaltning
  • Klummer
  • Redaktøren anbefaler
  • FW Insight
18.02.2019kl. 19.32

Bankchef vil erstatte "titusindvis" af ansatte med robotter

Amerikanske Citigroups topchef forventer at kunne afløse medarbejderne i bankens call centre med robotter på sigt.
Foto: Matt Rourke/AP/ritzau
RITZAU FINANS

Den amerikanske storbank Citigroups topchef, Mike Corbat, forventer at "titusindvis" af medarbejdere i bankens call centre vil blive erstattet med robotter, som ikke bare vil være billigere, men også give bedre kundeoplevelser.

Det fortæller han i et interview med Financial Times.

"Når man tænker på data, kunstig intelligens, rå digitalisering af forandrende processer, så har vi fortsat titusindvis af folk i call centre, og vi ved, at når vi kan digitalisere de processer, kan vi ikke kun radikalt ændre eller forbedre kundeoplevelsen, men det koster også mindre at yde den," siger Mike Corbat til avisen.

Han peger samtidig på, at 30 af de mest normale kundeforespørgsler, eksempelvis bestilling af nye kreditkort eller kontoopgørelser, er ganske lette at håndtere uden medarbejdere.

Citigroup har tidligere advaret om, at banken, som har 209.000 medarbejdere på verdensplan og 100 mio. kunder, på sigt vil erstatte op mod halvdelen af dens 20.000 ansatte i investeringsbankområdet med maskiner og robotter.

Citigroup investerer årligt 8 mia. dollar i it-udvikling, og netop bankens størrelse og evne til at investere i ny teknologi betyder, at Citigroup ikke behøver deltage i en amerikansk bankkonsolidering, som mange analytikere nu forudser efter fusionen mellem BB&T og Suntrust for fjorten dage siden.

"Vi har skala. Vi er komfortable med det marked, vi opererer i, vi er komfortable med vores kundebase. Det leder dig hurtigt tilbage til en samtale om organisk vækst," lyder det fra Corbat.

Citigroups koncernchef mener, at netop fusionen mellem Suntrust og BB&T, der bliver til USA's sjettestørste bank, er drevet af behovet for størrelse, som skal sikre ressourcerne til at investere i og indføre ny teknologi.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Vær på forkant med udviklingen. Få den nyeste viden fra branchen med vores nyhedsbrev.

!
Nyhedsbrevsvilkår

Forsiden lige nu

Foto: Lars Krabbe
Regulering

Tre problemer går igen i påbud til bæredygtige fonde

Uklare, inkonsistente og mangelfulde oplysninger om bæredygtighed præger de såkaldt fuldt bæredygtige fonde. 
  • Tilsynet uddeler første påbud til bæredygtige fonde

For abonnenter

Sønderjysk Forsikring har valgt ung startup til at levere ny softwareløsning. | Foto: Pr/sønderjysk Forsikring
FinansWatch

Ung tech-virksomhed lukker aftale med Sønderjysk Forsikring om ny software

For abonnenter

Jens Munch Holst er adm. direktør i Akademikerpension. | Foto: Peter Hove Olesen
Pension

Leverandør til rigets forsvar har i årevis stået på danske pengekassers sorte liste

Morten Leen er med indgangen til 2023 blevet forfremmet til bæredygtighedsdirektør i AP Ejendomme. | Foto: PR / AP Ejendomme
Karriere

Ny bæredygtighedsdirektør går efter at styrke AP Ejendomme i markedet

For abonnenter

Lunar er på vej til at hente nye penge blandt investorer. | Foto: Pr/lunar Bank
Finansnyt

Lunar indkalder til generalforsamling - kapitalforhøjelse på vej

For abonnenter

Kjeld Gosvig-Jensen, juridisk direktør i Finans Danmark, efterlyser flere ressourcer til Hvidvasksekretariatet. | Foto: Pr/ Finans Danmark
FinansWatch

Finans Danmark efterlyser flere penge til Hvidvasksekretariatet

For abonnenter

Læs også

Jens Chr. Hansen er analytiker på FinansWatch. | Foto: Jan Bjarke Mindegaard
FinansWatch

Analyse: Danske Bank yderligere distanceret af Nordea – udsigterne til comeback er uklare

Nordeas Frank Vang-Jensen sidder tungt på tronen som Nordens bankkonge. Danske Bank famler fortsat i blinde for at finde et troværdigt ståsted, skriver FinansWatchs analytiker Jens Chr. Hansen.

For abonnenter

Michael Marinelli er ny regionsdirektør i Arbejdernes Landsbank. | Foto: Pr
Bank

Arbejdernes Landsbank napper ny regionsdirektør fra Nykredit

Tidligere kundedirektør i Nykredit Private Banking, Michael Marinelli, er 1. februar startet som ny regionsdirektør i Arbejdernes Landsbank for privatkunder i bankens regionsområde ”Hovedstaden”.

For abonnenter

Foto: Pr
Forsikring

Alm. Brand Group udbygger banksamarbejde

Ejere af nedlagte landbrug kan i fremtiden få rådgivning om forsikring hos mere end 30 banker og sparekasse, der samarbejder med Alm. Brand Group.

For abonnenter

Seneste nyt

  • Ny bæredygtighedsdirektør går efter at styrke AP Ejendomme i markedet – 17.00
  • Tre problemer går igen i påbud til bæredygtige fonde – 16.24
  • Finans Danmark efterlyser flere penge til Hvidvasksekretariatet – 16.03
  • Ung tech-virksomhed lukker aftale med Sønderjysk Forsikring om ny software – 16.01
  • Lunar indkalder til generalforsamling - kapitalforhøjelse på vej – 15.05
  • Klumme: Biodiversitet vil fylde lige så meget som klimakrisen for landets bankdirektører – 14.05
  • Morningstar hæver kursmål på Nordea – 13.20
  • Danica henter chef for public affairs – 13.03
  • Leverandør til rigets forsvar har i årevis stået på danske pengekassers sorte liste – 12.02
  • Tilsynet uddeler første påbud til bæredygtige fonde – 12.01
  • Arbejdernes Landsbank napper ny regionsdirektør fra Nykredit – 11.55
  • Rente-raket gør banker spiselige for investor – 11.17
  • Analyse: Danske Bank yderligere distanceret af Nordea – udsigterne til comeback er uklare – 10.50
  • Medie: Ny Totalkredit-aftale vil gøre det dyrt at vælge anden leverandør af realkreditlån – 10.33
  • Alm. Brand Group udbygger banksamarbejde – 10.17
Flere nyheder

Job

  • Product Manager landbrug til Gjensidige

  • Erhvervsrådgiver til stærk lokalbank i vækst

  • Porteføljemanager til danske ejendomme i PenSam

  • Kreditrådgiver til Storkundeteam i Erhverv

  • Forretningsudvikler til Salesforce, Birk

  • Compliance Officer

  • Chef for Koncernregnskab i Sampension

  • Compliance Officer til Sampension

  • Privatkunderådgiver Spar Nord Køge Bugt – Hele byens bank

  • Porteføljemanager til obligationer

  • Kunderådgiver service til Holbæk

  • Privatrådgiver til Aabenraa

  • AP Pension søger Specialist til Kritisk Sygdom

  • Spar Nord søger regnskabsanalytikere til Virksomhedsanalyse

  • Andelskassen søger landbrugsrådgiver til bankens landbrugscenter

  • Vil du være regnskabsanalytiker i vores nye analyse-team?

  • AP Pension søger Jurist

  • Erhvervsrådgiver til Spar Nord Lillebælt – ny erhvervsafdeling

  • Financial Controller for International Shipping Company

  • Økonomimedarbejder

Se flere jobs

Watch Job

  • Erfaren fuldmægtig eller advokat med interesse for danske og internationale virksomheder

  • Regnskabs-/økonomichef

  • Business Controller til DAHL Advokatpartnerselskab i Jylland

  • Jurister søges til Corporate Legal i Danmarks Eksport & Investeringsfond

  • Business Change Manager til implementering af fremtidens togs uddannelsesprojekter

Se flere jobs

Job

  • Product Manager landbrug til Gjensidige

  • Erhvervsrådgiver til stærk lokalbank i vækst

  • Porteføljemanager til danske ejendomme i PenSam

  • Kreditrådgiver til Storkundeteam i Erhverv

  • Forretningsudvikler til Salesforce, Birk

  • Compliance Officer

  • Chef for Koncernregnskab i Sampension

  • Compliance Officer til Sampension

  • Privatkunderådgiver Spar Nord Køge Bugt – Hele byens bank

  • Porteføljemanager til obligationer

  • Kunderådgiver service til Holbæk

  • Privatrådgiver til Aabenraa

  • AP Pension søger Specialist til Kritisk Sygdom

  • Spar Nord søger regnskabsanalytikere til Virksomhedsanalyse

  • Andelskassen søger landbrugsrådgiver til bankens landbrugscenter

  • Vil du være regnskabsanalytiker i vores nye analyse-team?

  • AP Pension søger Jurist

  • Erhvervsrådgiver til Spar Nord Lillebælt – ny erhvervsafdeling

  • Financial Controller for International Shipping Company

  • Økonomimedarbejder

Se flere jobs

Kolofon

FinansWatch
Søg

Sektioner

  • Bank
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • Fintech
  • Regulering
  • Karriere
  • Kapitalforvaltning
  • Klummer
  • Redaktøren anbefaler
  • FW Insight
  • Sitemap
  • RSS feeds

Redaktør

Mette Mandrup

mm@finanswatch.dk

Tlf.: +45 3330 8383

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S

Annonceafdeling

annoncering@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7449

Annoncering

Jobannoncering

job@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7449

Job

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed.

finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7449

Læs mere om abonnement her

Adresse

FinansWatch

Rådhuspladsen 37

1785 København V

Tlf.: +45 3330 8383

Retningslinjer

  • Persondatapolitik

Copyright © FinansWatch — Alt materiale på denne side er omfattet af gældende lov om ophavsret

Microsoft er i gang med at udfase Internet Explorer – det er vi derfor også.
Vi anbefaler en af følgende browsere for en bedre oplevelse. Klik på et af ikonerne for at downloade en ny browser.

Med venlig hilsen,
FinansWatch

Google ChromeMozilla FirefoxMicrosoft Edge