En del af Watch Medier

FinansWatchtirsdag31. januar 2023

  • Søg
  • Log ind
  • Bank
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • Søg
  • Log ind
  • Seneste
  • Søg
  • Log ind
  • Bank
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • Fintech
  • Regulering
  • Karriere
  • Kapitalforvaltning
  • Klummer
  • Redaktøren anbefaler
  • FW Insight
29.01.2019kl. 06.51

Banker med tætte kundeforhold er den bedste forretning

Tætte kunderelationer smuldrede under finanskrisen. I dag topper banker, der fastholdt forholdet til kunderne.
Foto: Ritzau Scanpix/Brian Bergmann
AF RITZAU

Det handler i bund grund om, hvordan bankerne behandler deres kunder. Og jo bedre kunderne føler sig behandlet, desto større tilfredshed er der om banken.

Så kort kan det siges, når danskerne bliver bedt om at kåre Danmarks bedste bank. I 2018 blev det igen Arbejdernes Landsbank, der løb med æren som den bedste bank, viser Voxmeters kundeundersøgelse for 2018.

"Det siges, at vi i modgang lærer, hvem vores bedste venner er. Her vendte finanskrisen fuldstændig op og ned på, hvem danskerne siden kategoriserer som en god eller dårlig bankven," siger Christian Stjer, administrerende direktør i Voxmeter, om undersøgelsen.

"I langt de fleste banker fokuserede ledelsen på image - frem for kundeloyalitet - og hermed smuldrede de tætte kunderelationer under finanskrisen," siger han.

Arbejdernes Landsbank har fået førstepladsen i 10 ud af de 11 år, Voxmeter har foretaget undersøgelsen.

"En sejr har man jo kun til låns, så vi kan ikke læne os tilbage," siger Arbejdernes Landsbanks ordførende direktør, Gert Jonassen.

I bunden af undersøgelsen ligger Danske Bank, Nordea og Sydbank. For Danske Banks vedkommende er det sagen om hvidvask for milliarder af kroner gennem bankens afdeling i Estland, der især tynger.

For Nordea handler det om tekniske problemer, mangelfuld information og en stigende mangel på rådgivere. Mens det for Sydbank primært handler om bankens kunders oplevelse af rådgivernes fleksibilitet og engagement.

At de store banker samlet ligger i bunden skyldes ifølge Christian Stjer, at de har prioriteret image og omdømme meget højt og ikke systematisk eftertjekket om deres services, produkter, rådgivning og kommunikation, levede op til kundernes forventninger.

"Denne konklusion er der belæg for at træffe, når man analyserer disse bankers kunders tilbagemeldinger, hvor der over hele perioden, har været et stort misforhold mellem det, bankerne siger, og hvad de gør og yder i praksis," siger Voxmeters direktør.

Ringkjøbing Landbobank ligger som de adspurgtes valg nummer to over de bedste banker, mens Sparekassen Thy, Nordjyske Bank og Jyske Bank følger efter.

Der er store forskelle på, hvad bankkunder finder vigtigt, når de skal vurdere en bank. Derfor mener Christian Stjer, at det har det stor betydning, hvor dygtig en bank er til at differentiere sin kommunikation og sine ydelser.

"Hvis du i en bankledelse har en strategi, der er fokuseret på at fremstå godt udadtil, er der en tendens til, at kunderne oplever, at de snakkes hen over hovedet på," siger han.

"Hvis strategien er at opfylde kundernes efterspørgsel, er der en tydelig sammenhæng i, at kunders ønsker i langt højere grad indfris og at bankens kommunikation opleves relevant og positiv, uanset hvor i landet kunderne bor," påpeger direktøren.

Voxmeters pointscore - den såkaldte CEM (Costumer Experience Management) Score - udregnes dynamisk, så de områder, som kunden synes er vigtigst, vægtes højere i tilknytning til kundens vurdering.

Arbejdernes Landsbank lander øverst i tilfredshedsmåling 

Arbejdernes Landsbank bakser med at score erhvervskunder  

Murer, musiker og bankboss runder skarpt hjørne: Jeg har mange kilometer endnu 

Relaterede artikler:

  • Foto: Ritzau Scanpix/Brian Bergmann

    Arbejdernes Landsbank lander øverst i tilfredshedsmåling

  • Thomas Mitchell, chef for privatkunder i Danske Bank. | Foto: PR

    Hvidvask for milliarder koster kundetillid i Danske Bank

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Vær på forkant med udviklingen. Få den nyeste viden fra branchen med vores nyhedsbrev.

!
Nyhedsbrevsvilkår

Forsiden lige nu

Morten Hübbe afviser, at han skal i bestyrelsen i Tryg, når han stopper som koncernchef. | Foto: Pr/tryg
Tryg

Hübbe trækker stikket som 51-årig: "Der er andet i livet end arbejde"

Efter 20 år i Trygs direktion gør Morten Hübbe klar til at rydde kalenderen. Der bliver kun plads til få, velvalgte bestyrelsesposter på den anden side af Tryg-karrieren, som han ser tilbage på med stolthed.
  • Tryg-aktien har haft kronede dag under Hübbe: Men flere af rivalerne leverer bedre
  • Tryg er vokset til Skandinaviens største under Hübbe: "Hans stop er et tab"

For abonnenter

Tryg skifter koncernchef om få måneder, hvor Morten Hübbe stopper og bliver afløst af Johan Kirstein Brammer. | Foto: Stine Bidstrup
Finansnyt

Tryg-aktien har haft kronede dag under Hübbe: Men flere af rivalerne leverer bedre

For abonnenter

Bjørn Wahlroos takker af som bestyrelsesformand i finske Sampo, skriver Bloomberg News. Arkivfoto: Vesa Moilanen/AP/Ritzau Scanpix
Nordea

Topdanmarks finske storaktionær foreslår ny formand for bestyrelsen

Foto: Jens Dresling
FinansWatch

Nationalbanken ramt af nyt cyberangreb

For abonnenter

Ida Sofie Jensen er bestyrelsesformand i Tryghedsgruppen. | Foto: Lif / Pr
FinansWatch

Tryg-ejer er "helt rolig" ved valg af ny topchef

For abonnenter

Foto: Philip Davali
Forsikring

Alka sætter navn på ny direktør

For abonnenter

Læs også

Tryg præsenter Johan Kirstein Brammer som ny koncernchef. Fra venstre: Bestyrelsesforman Jukka Pertola, kommende koncernchef Johan Kirstein Brammer og nuværende koncernchef Morten Hübbe. | Foto: Mikkel Holmgaard Winding
FinansWatch

Ny topchef i Tryg har et kodeord til den nærmeste fremtid

Koncernchef in spe Johan Kirstein Brammer ser frem til at færdiggøre indeværende strategiperiode og, når 2024 nærmer sig, løfte sløret for, hvilken retning han vil styre Tryg i frem mod 2027.

For abonnenter

Trygs nye CCO, Alexandra Bastkær Winther. | Foto: Pr / Tryg
FinansWatch

Alka-chef overtager direktørpost i Tryg

Efter Morten Hübbes farvel til Tryg rykker forsikringsselskabet rundt i organisationen.

For abonnenter

Morten Hübbe (tv) og Johan Kirstein Brammer, da Tryg annoncerede sit køb af RSA's nordiske aktiviteter. | Foto: Stine Bidstrup
Forsikring

Tryg valgte kronprinsen – potentialet var tydeligt fra dag ét

Valget af Johan Kirstein Brammer som afløser for koncernchef Morten Hübbe viser, at Tryg arbejder målrettet med talentudviklingen, siger formanden for forsikringsselskabet.

For abonnenter

Seneste nyt

  • Hübbe trækker stikket som 51-årig: "Der er andet i livet end arbejde" – 30. jan.
  • Nationalbanken har været ramt af nyt cyberangreb – 30. jan.
  • Tryg-ejer er "helt rolig" ved valg af ny topchef – 30. jan.
  • Topdanmarks finske storaktionær foreslår ny formand for bestyrelsen – 30. jan.
  • Tryg-aktien har haft kronede dag under Hübbe: Men flere af rivalerne leverer bedre – 30. jan.
  • Alka sætter navn på ny direktør – 30. jan.
  • Nationalbanken ramt af nyt cyberangreb – 30. jan.
  • Analytiker-estimater spår flot kvartal og mere fremgang i 2023 for Nordea – 30. jan.
  • To temaer bliver uundgåelige i Trygs næste strategiperiode – 30. jan.
  • Analytiker venter få overraskelser i Danske Banks årsregnskab – 30. jan.
  • Jyske Bank skruer kursmålet for Danske Bank i vejret – 30. jan.
  • Regeringen vil bruge 2,3 milliarder kroner på ny inflationshjælp – 30. jan.
  • Tryg valgte kronprinsen – potentialet var tydeligt fra dag ét – 30. jan.
  • Tre pensionskasser går sammen i ny klimafond – 30. jan.
  • Ny topchef i Tryg har et kodeord til den nærmeste fremtid – 30. jan.
Flere nyheder

Job

  • Product Manager landbrug til Gjensidige

  • Privatrådgivere til Thisted

  • Kunderådgiver til Østerbro

  • Static Data-ekspert til videreudvikling af fagligt område

  • Privatkunderådgiver til Hjørring

  • VAT specialist

  • Chef for Koncernregnskab i Sampension

  • Erhvervsrådgiver, Erhvervscenter Bogense

  • Kvantitativ risikoanalytiker til stokastiske modellering af aktiver

  • Senior Project Finance Manager

  • Spar Nord Lillebælt søger en udadvendt privatrådgiver

  • Engageret pensionsrådgiver, der har medlemmet i centrum

  • Kundemedarbejder til online-afdeling i Sparekassen Thy

  • Privatrådgiver til Aabenraa

  • Erhvervsrådgiver

  • PenSam søger en jurist med interesse for den finansielle sektor

  • Andelskassen søger landbrugsrådgiver til bankens landbrugscenter

  • Kunderådgiver service til Holbæk

  • Er du vores nye kreditchef i Nørre Nebel?

  • Senior Porteføljemanager

Se flere jobs

Watch Job

  • Salesforce-udvikler eller -arkitekt

  • Business Intelligence Specialist

  • Centerdirektør til Sønderborg

  • Product Owner – vær med til at forvalte IT-systemer midt i den grønne omstilling

  • Senior Porteføljemanager

Se flere jobs

Job

  • Product Manager landbrug til Gjensidige

  • Privatrådgivere til Thisted

  • Kunderådgiver til Østerbro

  • Static Data-ekspert til videreudvikling af fagligt område

  • Privatkunderådgiver til Hjørring

  • VAT specialist

  • Chef for Koncernregnskab i Sampension

  • Erhvervsrådgiver, Erhvervscenter Bogense

  • Kvantitativ risikoanalytiker til stokastiske modellering af aktiver

  • Senior Project Finance Manager

  • Spar Nord Lillebælt søger en udadvendt privatrådgiver

  • Engageret pensionsrådgiver, der har medlemmet i centrum

  • Kundemedarbejder til online-afdeling i Sparekassen Thy

  • Privatrådgiver til Aabenraa

  • Erhvervsrådgiver

  • PenSam søger en jurist med interesse for den finansielle sektor

  • Andelskassen søger landbrugsrådgiver til bankens landbrugscenter

  • Kunderådgiver service til Holbæk

  • Er du vores nye kreditchef i Nørre Nebel?

  • Senior Porteføljemanager

Se flere jobs

Kolofon

FinansWatch
Søg

Sektioner

  • Bank
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • Fintech
  • Regulering
  • Karriere
  • Kapitalforvaltning
  • Klummer
  • Redaktøren anbefaler
  • FW Insight
  • Sitemap
  • RSS feeds

Redaktør

Mette Mandrup

mm@finanswatch.dk

Tlf.: +45 3330 8383

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S

Annonceafdeling

annoncering@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7449

Annoncering

Jobannoncering

job@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7449

Job

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed.

finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7449

Læs mere om abonnement her

Adresse

FinansWatch

Rådhuspladsen 37

1785 København V

Tlf.: +45 3330 8383

Retningslinjer

  • Persondatapolitik

Copyright © FinansWatch — Alt materiale på denne side er omfattet af gældende lov om ophavsret

Microsoft er i gang med at udfase Internet Explorer – det er vi derfor også.
Vi anbefaler en af følgende browsere for en bedre oplevelse. Klik på et af ikonerne for at downloade en ny browser.

Med venlig hilsen,
FinansWatch

Google ChromeMozilla FirefoxMicrosoft Edge