En del af Watch Medier

FinansWatchtirsdag7. februar 2023

  • Søg
  • Log ind
  • Bank
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • Søg
  • Log ind
  • Seneste
  • Søg
  • Log ind
  • Bank
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • Fintech
  • Regulering
  • Karriere
  • Kapitalforvaltning
  • Klummer
  • Redaktøren anbefaler
  • FW Insight
04.02.2019kl. 07.12

Danske Banks kundetilfredshed falder i bankens egen måling

Det er målet for Danske Bank, at banken vil være nummer ét på kundetilfredshed i hele Norden. Men bankens egne tal viser, at det går den forkerte vej.
Foto: Ints Kalnins/Ritzau Scanpix
Foto: Ints Kalnins/Ritzau Scanpix
af MICHAEL TRIER DUELUND

Danske Bank har som mål at have de mest tilfredse privat- og erhvervskunder i Danmark, Sverige, Norge og Finland. Men det gå den forkerte vej, fremgår det af bankens egen tilfredshedsmåling. Det skriver Børsen.

I 2016 havde Danske Bank ifølge bankens egne tal de mest tilfredse kunder blandt erhvervskunder i Sverige, Norge og Finland, mens banken lå nummer to blandt privatkunder i Danmark, Finland og Sverige. i dag er det kun blandt de norske erhvervskunder, at banken har de mest tilfredse kunder.

I Sverige har Danske Bank ligget nummer ét blandt erhvervskunderne siden 2013. I hvert fald indtil 2018, hvor banken faldt til en fjerdeplads.

"Begivenhederne i Estland påvirkede kundernes tillid til vores forretningsetik og ledelse, og dette påvirkede kundetilliden negativt. I slutningen af året var vi nummer fem blandt detailkunderne, og nummer tre blandt erhvervskunderne, og vi så et nettofald i antallet af kunder med en Nemkonto på ca. 11.000," skriver banken i sit årsregnskab, der blev offentliggjort fredag.

Tilfredsheden daler hos Danske Banks erhvervskunder – men de holder ved

Danske Bank-chef håber at sætte prop i kundetabet i 2019 

Relaterede artikler:

  • Foto: Ints Kalnins/Ritzau Scanpix

    Tilfredsheden daler hos Danske Banks erhvervskunder – men de holder ved

    For abonnenter

  • Foto: Mads Claus Rasmussen/Ritzau Scanpix

    Danske Bank-chef håber at sætte prop i kundetabet i 2019

    For abonnenter

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Vær på forkant med udviklingen. Få den nyeste viden fra branchen med vores nyhedsbrev.

!
Nyhedsbrevsvilkår

Forsiden lige nu

Banker har ydet balanceret rådgivning i tiden med negative renter, konkluderer Finanstilsynet i ny rapport. | Foto: Lars Krabbe
Regulering

Banker går fri efter granskning af investeringstilbud under negative renter

Bankerne har ydet balanceret rådgivning til kunder, der blev ramt af negative renter, konkluderer Finanstilsynet i ny temarapport. 
  • Finanstilsynet giver seks måneders længere indflyvning til NEP-krav

For abonnenter

Bankdata henter ny chef i Lunar. | Foto: bankdata
FinansWatch

Datacentral henter chef i Lunar som led i ny organisationsændring

Aktionærer, der følger ens mindste bevægelse, er en presbold, men på den gode måde, mener Anne Mette Toftegaard, som sidste år skiftede til Alm. Brand Group fra LB Forsikring. | Foto: Pr
FinansWatch

Alm. Brands nummer to lod sig friste af central rolle i dansk forsikrings største fusion

For abonnenter

Sampension bød 17 nye firmakunder velkommen i 2022. | Foto: Pr/sampension
Pension

Flere firmakunder vælger Sampension

Janne Bjaaland blev i foråret 2022 HR-direktør i Velliv. Tidligere har hun bl.a. arbejdet med kundeservice og salg. | Foto: Pr / Velliv
FinansWatch

Velliv-chef kan godt drømme sig tilbage til tiden uden ledelse

For abonnenter

Visualisering af de kommende boliger i Svenstrup | Foto: Huscompagniet / Pr
FinansWatch

Huscompagniet indleder samarbejde med pensionsselskab

For abonnenter

Læs også

Foto: Brian Karmark
FinansWatch

Sydbank siger farvel til direktør efter mindre end et år i ny enhed

Adm. direktør Karen Frøsig overtager selv ansvaret for Sydbanks wealth management-enhed, som har mindre end et år på bagen.

For abonnenter

Martin Kyed er cheføkonom hos SMVdanmark.
Finansnyt

Brancheorganisation vil have banker til at slå bak på gebyrindtægter

Det er forståeligt, at landets banker begynder at tjene flere penge på renteindtægter, mener SMVdanmark, som gerne ser, at gebyrindtægterne bliver mindre.

For abonnenter

Brian Buus Madsen bliver fungerende landechef for Nordnet i Danmark, når Anne Buchardt senere på ugen forlader posten. | Foto: Pr/nordnet
Finansnyt

Intern kandidat tager over som fungerende landechef for Nordnet

Mens arbejdet med at finde afløser for afgående landechef for Nordnet pågår, får nuværende leder tøjlerne.

For abonnenter

Job

  • Senior Project Finance Manager

  • Banking Operations Specialist til førende nordisk investeringsbank

  • Senior VAT manager

  • Kreditrådgiver til Storkundeteam i Erhverv

  • Chef for Makroøkonomisk Analyse

  • Senior porteføljeforvalter - fixed income/renteafdækning

  • Compliance analyst

  • Erhvervsrådgiver

  • DPO til ATP

  • KYC Specialist til procesoptimering og digitalisering

  • Motiveres du af fagligt komplekse afgiftssager? Vil du arbejde med kontrolbesøg og sagsbehandling?

  • Static Data-ekspert til videreudvikling af fagligt område

  • AP Pension søger Specialist til firmaadministration i Aftaler

  • Erhvervstrainee til Sydbank i Frederikshavn

  • Privatkunderådgiver til Merkur Andelskasse

  • VAT specialist

  • Product Manager landbrug til Gjensidige

  • Privatrådgiver til Sydbank i Billund

  • Økonomimedarbejder

  • Forretningsudvikler til privatkundeområdet, Birk

Se flere jobs

Seneste nyt

  • Huscompagniet indleder samarbejde med pensionsselskab – 17.00
  • Banker går fri efter granskning af investeringstilbud under negative renter – 16.32
  • Flere firmakunder vælger Sampension – 16.11
  • Sparekassen Sjælland-Fyn lancerer medarbejderaktieprogram – 16.00
  • Datacentral henter chef i Lunar som led i ny organisationsændring – 15.48
  • Bestyrelsesmedlem fandt det umuligt at starte en samtale om Coop Banks fremtid – 15.02
  • Rentehop sætter rekord - men kunne have været højere – 14.20
  • Alm. Brands nummer to lod sig friste af central rolle i dansk forsikrings største fusion – 13.46
  • Velliv-chef kan godt drømme sig tilbage til tiden uden ledelse – 13.31
  • ATP har fået ny underdirektør fra Danske Bank – 13.14
  • Spar Nord fisker direktør i Jyske Bank – 13.00
  • Alm. Brand Group begynder at fange investorernes interesse – 12.04
  • Pensionsselskaber står vidt forskelligt på bæredygtige stempler på ejendomme – 11.54
  • Medie: Konkurrencemyndigheder kigger nærmere på udtrædelsesomkostninger hos to datacentraler – 11.36
  • Indgreb og ny teknologi kan bane vejen for opbrud i pensionsbranchen – 11.00
Flere nyheder

Job

  • Senior Project Finance Manager

  • Banking Operations Specialist til førende nordisk investeringsbank

  • Senior VAT manager

  • Kreditrådgiver til Storkundeteam i Erhverv

  • Chef for Makroøkonomisk Analyse

  • Senior porteføljeforvalter - fixed income/renteafdækning

  • Compliance analyst

  • Erhvervsrådgiver

  • DPO til ATP

  • KYC Specialist til procesoptimering og digitalisering

  • Motiveres du af fagligt komplekse afgiftssager? Vil du arbejde med kontrolbesøg og sagsbehandling?

  • Static Data-ekspert til videreudvikling af fagligt område

  • AP Pension søger Specialist til firmaadministration i Aftaler

  • Erhvervstrainee til Sydbank i Frederikshavn

  • Privatkunderådgiver til Merkur Andelskasse

  • VAT specialist

  • Product Manager landbrug til Gjensidige

  • Privatrådgiver til Sydbank i Billund

  • Økonomimedarbejder

  • Forretningsudvikler til privatkundeområdet, Birk

Se flere jobs

Watch Job

  • Business Analyst

  • Regnskabs-/økonomichef

  • Erfaren fuldmægtig eller advokat med interesse for danske og internationale virksomheder

  • Business Controller til DAHL Advokatpartnerselskab i Jylland

  • Product Owner – vær med til at forvalte IT-systemer midt i den grønne omstilling

Se flere jobs

Kolofon

FinansWatch
Søg

Sektioner

  • Bank
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • Fintech
  • Regulering
  • Karriere
  • Kapitalforvaltning
  • Klummer
  • Redaktøren anbefaler
  • FW Insight
  • Sitemap
  • RSS feeds

Redaktør

Mette Mandrup

mm@finanswatch.dk

Tlf.: +45 3330 8383

  • Om FinansWatch

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S

Annonceafdeling

annoncering@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7449

Annoncering

Jobannoncering

job@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7449

Job

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed.

finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7449

Læs mere om abonnement her

Adresse

FinansWatch

Rådhuspladsen 37

1785 København V

Tlf.: +45 3330 8383

Retningslinjer

  • Persondatapolitik

Copyright © FinansWatch — Alt materiale på denne side er omfattet af gældende lov om ophavsret

Microsoft er i gang med at udfase Internet Explorer – det er vi derfor også.
Vi anbefaler en af følgende browsere for en bedre oplevelse. Klik på et af ikonerne for at downloade en ny browser.

Med venlig hilsen,
FinansWatch

Google ChromeMozilla FirefoxMicrosoft Edge