En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • AMWatch
  • Log ind
ANNONCE

Fremtidens skadebehandlere er også sygeplejersker

"Fremtidens skadebehandler vil efter min mening have et veludviklet hjælpe-gen, økonomisk indsigt og en høj intelligens," skriver Henrik Bundgaard, skadedirektør i Codan, i ny klumme på FinansWatch.

Foto: PR

Din næste skadebehandler bliver ikke en robot, men en særlig empatisk og omsorgsfuld person fx en sygeplejerske – med en robot som følgesvend.

Det lyder måske en anelse gakket, men ikke desto mindre, så er det den vej, vi bevæger os i forsikringsbranchen.

Hos Codan har vi allerede ansat de første medarbejdere med en blødere vinkel, hvor faglighed kombineres med omsorgsgenet. Det har resulteret i, at der nu arbejder sygeplejersker og jordemødre hos Codan.

Det, der gør dem og andre ’blødere profiler’ unikke i forhold til skadebehandling er, at de typisk har et meget højt niveau af empati og særligt gode kompetencer inden for menneskelige relationer og konstruktiv dialog.

Fremtidens skadebehandler vil efter min mening have et veludviklet hjælpe-gen, økonomisk indsigt og en høj intelligens. Den perfekte kombination i et scenarie med stigende digitalisering, hvor robotter sørger for de øvrige detaljer og processer.

Den perfekte proces

Digitaliseringen vender jeg tilbage til, men først et eksempel. Forestil dig, at du ude på motorvejen får et stenslag i din bilrude, som med det samme udvikler sig til en større revne i glasset.

Ved ankomst går du ind på dit forsikringsselskabs skadeportal, logger på med dit unikke login, anmelder skaden og får en bekræftelse af dækningen med det samme.

På skadeportalen vælger du at få din bil hentet på jobbet, så skaden kan blive repareret, mens du arbejder.

Inden du forlader jobbet får du at vide fra skadeportalen, at din bil nu er repareret, og skaden er afregnet i forhold til din dækning. Alt dette sker, uden du er i direkte kontakt med et menneske.

Scenariet er overordnet set virkelighed allerede i dag, og så er eksemplet samtidig retningsgivende for, hvordan de fleste simple forsikringssager kommer til at foregå fremover. Netop derfor har vi behov for nye typer af skadebehandlere til de komplekse sager, hvor dialog er i centrum.

For jo mere kompleks en forsikringssag bliver, jo bedre skal vi som forsikringsselskab være til at drage omsorg og være dygtige til de menneskelige relationer. Og når nu skadebehandleren kan få assistance til forsikringsteknik, databehandling og administration af robotten, kommer ’hjertet’ hos skadebehandleren fremadrettet til at fylde mere i de profiler, vi leder efter.

Robotten skal i denne sammenhæng forstås som robotter, der anvender kunstig intelligens eller evner at udvikle sig via machine learning.

Tendensen er entydig

En undersøgelse fra managementvirksomheden Accenture bekræfter også denne udvikling.

I undersøgelsen siger 72 pct. af de 450 interviewede ledere i forsikringsbranchen nemlig, at de i højere grad vil få et behov for fleksible generalister end specialister med dyb viden om enkelte områder. Og ét andet område, hvor mennesker har stærkere kompetencer end robotten er de empatiske evner.

Der er mange positive dimensioner i den digitale udvikling, og udover at det bliver væsentlig nemmere for forbrugerne, så er en anden, at den måske lidt kedelige administration forsvinder. Den overtager robotterne. Og min erfaring er allerede nu, at mine kollegaer er begejstrede for ikke længere at have disse mere administrative dele af processen på deres skrivebord.

Forsvinder majoriteten af forsikringsjobs så?

Ikke alt er naturligvis lyserødt i dette fremtidsscenarie, og nogle forsikringsansatte vil opleve at skulle have udbygget deres kompetencer eller finde nye veje. Det er uundgåeligt, ligesom det var i forbindelse med industrialiseringen, hvor mange nye jobs opstod, og de gamle faldt bort.

Inspireret af fremtidsforskeren Ray Kurzweil, så vil jeg gentage hans relevante pointe, at hvis du spurgte en fremtidsforsker i 1800-1900 tallet, så kunne han heller ikke forudsige, hvilke typer af jobs, der ville findes 100 år senere.

De fleste af de jobs, som vi kender i dag, eksisterede ikke for bare 30 år siden. Derfor er opgaven for forsikringsbranchen netop nu at gøre overgangen så fleksibel og glidende, som muligt.

Og selv om alle ikke egner sig til sameksistens med robotterne, så er jeg nu ret positiv omkring udviklingen. Jeg har stor tiltro til, at den vil byde på interessante opgaver for os mennesker og i virkeligheden løfte os. Robotterne bliver i det bedste scenarie en naturlig forlængelse af vores kompetencer, så vi kan fokusere på mere komplekse problemstillinger – med en empatisk tilgang.

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Klummer

Ukraine og Europa: Hvad bør der gøres?

KLUMME: Europa må ikke glemme Ukraine imellem alle de andre kriser, kontinentet skal håndtere. Næste mulighed for en aftale med Rusland opstår sidst på året, og den bør man udnytte, mener investoren George Soros.

Der findes kun markedsrente

Finanskrisen har ført til helt nye vilkår for pensionsopsparing. Det er både markedets realiteter og lovgivningen, der sætter nye rammer, som vil få konsekvenser for pensionskunderne. Det må vi indstille kunderne på. Dele af pressen og enkelte rådgivere går i selvsving, fordi de mener, at markedsrente er alt for risikabelt – et kasino.

Den nye betalingslov og brugen af betalingsdata – opgør med dansk særregel?

KLUMME: En helt ny betalingslov er netop vedtaget efter et usædvanligt rodet forløb. Stridspunktet var især reguleringens hidtidige totalforbud mod brug af betalingsdata. Michael Camphausen, partner, finansadvokat i Camphausen|Co og seniorrådgiver, ph.d. i finansiel regulering ved CBS, gennemgår forløbet og den nye regulering.

A Partnership with China to Avoid World War

Klumme: Kina er så stor en magtfaktor i verden, at det er nødvendigt at lukke landet ind i varmen, mener investorguruen George Soros, der har skrevet en klumme til FinansWatch, hvor han anbefaler et strategisk partnerskab mellem USA og Kina. Klummen er på engelsk.

Forsiden lige nu
ANNONCE
ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Revisor til Intern revision - Sparekassen Kronjylland
Client Manager – CSD Services - VP Securities
Privatrådgiver - stedfortræder til Sydbank i Sønderborg
Er du vores nye erhvervsrådgiver - GrønlandsBANKEN
Økonom til tilsynet med SIFI-banker
Senior manager/Manager for the Banking, Insurance and Capital Markets - KPMG
Controller / Business Manager - Pareto Business Management
Kreditchef til Møns Bank
Risk manager/Analytiker til Sparinvest Property Investors
Erhvervsrådgiver til Sydbank i Herning
Private Banker til Sydbank i Kolding
Landbrugsrådgiver til Landbrugscenter Grindsted - Den Jyske Sparekasse
Business Analytiker - Fynske Bank
Spar Nord søger persondatarådgiver
Erfaren jurist med interesse for finansielle forhold - Erhvervsministeriet
Marketingsprofil til Sydbanks Marketing-afdeling i hovedsædet i Aabenraa
AML officer til forebyggelse af hvidvask og terrorfinansiering - AML afdelingen - Arbejdernes Landsbank
Intern Revisor til Thisted - Sparekassen Thy
Controller til område Kredit - Sydbank
IT analytiker med flair for gode kunde- og rådgivningsløsninger - Nykredit
Vi søger en IT-ansvarlig til hovedkontoret i Hvidbjerg - Hvidbjerg Bank
Kreditporteføljemanager til Investeringsafdelingen i SEB
Intern revisor til bankens hovedkontor i Nørresundby - Nordjyske Bank
Systemudvikler til team Rating Data - BEC
Group Leader - Origination Infrastructure, Transportation & Telecom Sector - NIB
Jurist til Finansiel Stabilitet
Erhvervskundechef, Viborg - Spar Nord
Privatrådgivere - Sparekassen Thy
Souschef til København afdeling - Nordjyske Bank
Afdelingsdirektør, Herning - Vestjysk Bank
Blev en del af vores Robotics Team - PensionDanmark
Motivated Sales Executive to join a leading Nordic investment bank - Pareto Securities
Afdelingsdirektør til Private Banking i København - Sparekassen Kronjylland
Opsøgende erhvervskundechef til etablerede virksomheder - Vækstfonden
Erfaren skattekonsulent - Finans Danmark
Private Banking direktør - Vestjysk Bank
Spar Nord Roskilde søger privatrådgiver
Key Account Manager, Vendor Finance, Nordea Finans Danmark
Bankrådgivere til Jyske Bank i Roskilde
Pensionsspecialist til Kundedrift, Pension og Særlige Indlån - Nykredit
Intern revisor - Skandia
Privatrådgiver til Frøstrup - Sparekassen Thy
Erhvervscenter Fyn søger erhvervsrådgiver til Svendborg - Andelskassen
Seniorprivatrådgiver til center Østerbro - Nykredit
Landbrugskundechef til spændende opgaver i organisation i vækst - Vækstfonden
Erfaren udvikler til IT Capital Markets - Nykredit
Filialdirektør til Slagelse afdeling - Sparekassen Sjælland
Erhvervsrådgivere - Sparekassen Thy
Senior Compliance Officer, Asset Management, Copenhagen - Nordea
Konsulent til regulatorisk forretningsimplementering - Nykredit
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

lars@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 3330 8383