En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • AMWatch
  • Log ind
ANNONCE

Robotterne kommer - men er dine kunder klar?

Selvom digitalisering bliver vigtigere og vigtigere, så er danskerne ikke så overbeviste på det område, hvor der virkelig sker meget lige nu, nemlig kunstig intelligens, machine learning og robotter. Det skriver Kamilla Korsgaard Svane, Head of Financial Services hos analysehuset Wilke, i ny klumme.

Foto: WILKE PR

Wilke og FinansWatch har for nylig afholdt en konference om digital transformation i den finansielle sektor samt kåret de finansielle virksomheder, som er længst i den digitale transformation.

Et arrangement med stort fremmøde og mange spændende oplæg om bl.a. machine learning, robotter og de etiske elementer, som man ikke må glemme, når flere og flere arbejdsgange overtages af teknologien.

Men én ting er, hvad der kan lade sig gøre rent teknisk. Noget andet er, hvad kunderne er parate til.

Selvom digitalisering bliver vigtigere og vigtigere, så er danskerne ikke så overbeviste på det område, hvor der virkelig sker meget lige nu, nemlig kunstig intelligens, machine learning og robotter.

En nyligt gennemført måling blandt danskerne viser, at ca. halvdelen vil have det fint med at blive betjent af en robot – og halvdelen bryder sig ikke om det. Årsagen til den skepsis skal findes i, at man ikke rigtig ved, hvad man skal forvente af en robot.

Så det er en fuldstændig klassisk reaktion, som når der kommer andre nye teknologiske muligheder. Nogle ser fremtid som en mulighed, andre ser hellere, at vi bibeholder verden som vi kender den i dag.

Det er i høj grad situationsbestemt, om kunderne byder de nye teknologiske muligheder velkommen. I nogle situationer er kunderne meget interesserede i at bruge digitale løsninger og robotter og i andre er den personlige kontakt helt afgørende for en god kundeoplevelse.

Det hænger oftest sammen med, hvor store beslutninger der lægger bag en given interaktion. Skal man fx overføre penge, vil de færreste bruge tid på personlig betjening, men foretrækker en hurtig digital ekspedition.

Men skal der optages et nyt lån, foretrækker de fleste personlig rådgivning – og der kommer digitale løsninger til kort, også selvom en selvbetjeningsløsning i mange tilfælde kan rådgive ligeså godt som en bankrådgiver. I sådanne situationer er de fleste altså endnu ikke trygge ved en fuldt digitaliseret oplevelse.

Dét stiller krav til de finansielle virksomheder, der begynder at gøre brug af kunstig intelligens, robotter mv. De skal virkelig være skarpe på, i hvilke situationer, kontaktpunkter og til hvilke målgrupper det giver mening at introducere de nyeste teknologiske muligheder.

Derfor; Kend kunderejsen og hvad der er vigtigt i forskellige kontaktpunkter for at kunne målrette, hvor kunderne er klar til en digital løsning – evt. i form af en robot. Og vær skarp på, hvad der skal leveres af mennesker udenom de digitale løsninger.

Rapporten Digital Finans 2017 udgives af FinansWatch i samarbejde med Wilke. Rapporten er gratis for abonnenter på FW Insight og kan købes separat.

Læs gratis preview af rapporten her.

Læs mere om FW Insight her.

Kamilla Korsgaard Svane

Head of Financial Services hos analysehuset Wilke

Hun rådgiver til daglig en lang række virksomheder i den finansielle sektor om deres kunders adfærd, ønsker og behov – nu og i fremtiden.

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Klummer

De nye kontanter i det kontantløse samfund

KLUMME: Hvordan skal vi egentlig overføre penge til hinanden og butikker i det kontantløse samfund, som mange forventer snart ankommer? Det har sikkerhedschef Ebbe Skak Larsen fra KMD sat sig for at forudsige i denne klumme.

Strategi, hvad bruger man det til?

Tidligere Tryg-chef og i dag professionelt bestyrelsesmedlem og foredragsholder Stine Bosse skriver på FinansWatch om ledelse. Denne gang handler det blandt andet om evnen til at håndtere, kommunikere og prioriterer sin strategi. Læs klummen her:

Den nye betalingslov og brugen af betalingsdata – opgør med dansk særregel?

KLUMME: En helt ny betalingslov er netop vedtaget efter et usædvanligt rodet forløb. Stridspunktet var især reguleringens hidtidige totalforbud mod brug af betalingsdata. Michael Camphausen, partner, finansadvokat i Camphausen|Co og seniorrådgiver, ph.d. i finansiel regulering ved CBS, gennemgår forløbet og den nye regulering.

Optakt til stigning i køb og salg af fintech-selskaber

KLUMME: Markedet for digitale finansielle løsninger er i vækst og betyder, at de første fintech-selskaber står overfor at blive opkøbt. Og der er mange på spring, skriver partner i Kromann Reumert, Jacob Høeg Madsen i denne klumme.

Forsiden lige nu

En nytårsaften hos svigermor endte med over 30 år i forsikringsbranchen

Efter en længere karriere i det børsnoterede Topdanmark indhentede fortiden Gunnar Hansen, der nu er formand for et af Danmarks største kundeejede forsikringsselskaber. FinansWatch har talt med forsikringsmanden, der netop er fyldt 60, om hvordan man lykkes med gensidighed i et kommercielt og konkurrencepræget marked.

ANNONCE
ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Er du vores nye Treasury Controller? - EKF
Filialdirektør til Sorø Afdeling
EKF søger en engageret seniorunderwriter
Jurist med appetit på aftaleret (barselsvikariat) - Finans Danmark
Privatrådgivere til hovedstaden - Sydbank
It-arkitekt - Sampension
Kunderådgiver Assens - Fynske Bank
Senior Operations Officer - PFA
Erfaren kommunikationskonsulent - DLR Kredit
Økonom til værdipapir og policy - Finans Danmark
Privatrådgiver til Sydbank i Silkeborg
Privatkundechef til København City - Sparekassen Kronjylland
Barselsvikar til Reconciliation i Capital Markets Operations i Nykredit
Producent / Sagsbehandler til Herning – Ringkjøbing Landbobank
Erhvervskundechef, Viborg - Spar Nord
Stærk erhvervspartner med STOR interesse for ejendomme - Jyske Bank
Spar Nord søger dataanalytiker til modeludvikling
Analytiker til Vækstfondens analyseafdeling
Investment Controller - Assure Wealth
Privatrådgiver til Frøstrup - Sparekassen Thy
Erhvervsrådgivere Hellerup - Saxo Privatbank
Økonom med styr på risikostyring - Sparekassen Kronjylland
Erhvervsrådgiver til Vestjysk Bank i Esbjerg
Engageret stagiaire søges til Finans Danmarks afdeling i Bruxelles
Chief Risk and Compliance Advisor for Technology Operations & Support
Private Banking direktør - Vestjysk Bank
Specialist med middleoffice kompetencer til Fondsadministrationen i SEB Pension
Økonom til værdipapir og policy - Finans Danmark
Chief Risk and Compliance Advisor to Trading Technology
Økonom (gerne ph.d.) til Finansiel Stabilitet - Danmarks Nationalbank
Landbrugskundemedarbejder til stærkt landbrugsteam i Vojens eller Randers - Vækstfonden
Porteføljeforvalter - til alternative aktiver - Sampension
Controller / Business Manager - Pareto Business Management
Erhvervsrådgiver til Skive - Sparekassen Balling
Specialist/seniorspecialist til Reconciliation i Capital Markets Operations i Nykredit
Private Banker, Ringsted - Nordea
Kvalitetsbevidst supporter til vores globale kundeteam - C Worldwide Asset Management
Dygtig erfaren jurist til Bankjura - Nykredit
Erhvervsspecialist til Sydbank i Hovedstaden
Erhvervsrådgiver til Sydbank i Slagelse
Souschef til AL Servicetelefon - Arbejdernes Landsbank
Senior Compliance Officer til afdelingen for Compliance & Operationel Risiko - EKF
Afdelingsdirektør, Herning - Vestjysk Bank
Forretningsorienteret økonomichef med højt drive - Nærpension
Kundechef til markedsafdelingen - Sampension
Specialist til Performance i NAV and Performance i Capital Markets Operations - Nykredit
Analyst to Investment Banking, DCM Corporates and Financial Institutions, Copenhagen - Nordea
Erfaren HR-konsulent - DLR Kredit
Senior specialist til Fondsadministration - Sampension
Kreditrådgiver til landbrugsafdelingen – DLR Kredit A/S
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

lars@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 3330 8383