En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • Log ind
ANNONCE

Robotterne kommer - men er dine kunder klar?

Selvom digitalisering bliver vigtigere og vigtigere, så er danskerne ikke så overbeviste på det område, hvor der virkelig sker meget lige nu, nemlig kunstig intelligens, machine learning og robotter. Det skriver Kamilla Korsgaard Svane, Head of Financial Services hos analysehuset Wilke, i ny klumme.

Foto: WILKE PR

Wilke og FinansWatch har for nylig afholdt en konference om digital transformation i den finansielle sektor samt kåret de finansielle virksomheder, som er længst i den digitale transformation.

Et arrangement med stort fremmøde og mange spændende oplæg om bl.a. machine learning, robotter og de etiske elementer, som man ikke må glemme, når flere og flere arbejdsgange overtages af teknologien.

Men én ting er, hvad der kan lade sig gøre rent teknisk. Noget andet er, hvad kunderne er parate til.

Selvom digitalisering bliver vigtigere og vigtigere, så er danskerne ikke så overbeviste på det område, hvor der virkelig sker meget lige nu, nemlig kunstig intelligens, machine learning og robotter.

En nyligt gennemført måling blandt danskerne viser, at ca. halvdelen vil have det fint med at blive betjent af en robot – og halvdelen bryder sig ikke om det. Årsagen til den skepsis skal findes i, at man ikke rigtig ved, hvad man skal forvente af en robot.

Så det er en fuldstændig klassisk reaktion, som når der kommer andre nye teknologiske muligheder. Nogle ser fremtid som en mulighed, andre ser hellere, at vi bibeholder verden som vi kender den i dag.

Det er i høj grad situationsbestemt, om kunderne byder de nye teknologiske muligheder velkommen. I nogle situationer er kunderne meget interesserede i at bruge digitale løsninger og robotter og i andre er den personlige kontakt helt afgørende for en god kundeoplevelse.

Det hænger oftest sammen med, hvor store beslutninger der lægger bag en given interaktion. Skal man fx overføre penge, vil de færreste bruge tid på personlig betjening, men foretrækker en hurtig digital ekspedition.

Men skal der optages et nyt lån, foretrækker de fleste personlig rådgivning – og der kommer digitale løsninger til kort, også selvom en selvbetjeningsløsning i mange tilfælde kan rådgive ligeså godt som en bankrådgiver. I sådanne situationer er de fleste altså endnu ikke trygge ved en fuldt digitaliseret oplevelse.

Dét stiller krav til de finansielle virksomheder, der begynder at gøre brug af kunstig intelligens, robotter mv. De skal virkelig være skarpe på, i hvilke situationer, kontaktpunkter og til hvilke målgrupper det giver mening at introducere de nyeste teknologiske muligheder.

Derfor; Kend kunderejsen og hvad der er vigtigt i forskellige kontaktpunkter for at kunne målrette, hvor kunderne er klar til en digital løsning – evt. i form af en robot. Og vær skarp på, hvad der skal leveres af mennesker udenom de digitale løsninger.

Rapporten Digital Finans 2017 udgives af FinansWatch i samarbejde med Wilke. Rapporten er gratis for abonnenter på FW Insight og kan købes separat.

Læs gratis preview af rapporten her.

Læs mere om FW Insight her.

Kamilla Korsgaard Svane

Head of Financial Services hos analysehuset Wilke

Hun rådgiver til daglig en lang række virksomheder i den finansielle sektor om deres kunders adfærd, ønsker og behov – nu og i fremtiden.

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Klummer

Har vi råd til at vente på MiFID II?

Det er skræmmende, at 40 procent af de europæiske finansvirksomheder er usikre på, om de når at blive klar til det kommende Mifid 2-direktiv, skriver Andreas Rønnebo og Torben Krogh fra PA Consulting i ny klumme på FinansWatch.

Den nye betalingslov og brugen af betalingsdata – opgør med dansk særregel?

KLUMME: En helt ny betalingslov er netop vedtaget efter et usædvanligt rodet forløb. Stridspunktet var især reguleringens hidtidige totalforbud mod brug af betalingsdata. Michael Camphausen, partner, finansadvokat i Camphausen|Co og seniorrådgiver, ph.d. i finansiel regulering ved CBS, gennemgår forløbet og den nye regulering.

Fremtidens skadebehandlere er også sygeplejersker

"Fremtidens skadebehandler vil efter min mening have et veludviklet hjælpe-gen, økonomisk indsigt og en høj intelligens," skriver Henrik Bundgaard, skadedirektør i Codan, i ny klumme på FinansWatch.

Ny bølge rammer forsikringsbranchen

KLUMME: Efter at fintech-bølgen har rullet henover den globale finansielle sektor med en helt ny industri og et hav af nye løsninger og partnerskaber som resultat, er der nu en ny bølge på vej med kurs direkte mod forsikringsbranchen. Nogle mener, at insurtech-bølgen rammer snart og bliver endnu kraftigere end fintech-bølgen, så hvis man er en traditionel, konservativ forsikringsvirksomhed, er det på høje tid at forsikre sig mod oversvømmelse.

Strategi, hvad bruger man det til?

Tidligere Tryg-chef og i dag professionelt bestyrelsesmedlem og foredragsholder Stine Bosse skriver på FinansWatch om ledelse. Denne gang handler det blandt andet om evnen til at håndtere, kommunikere og prioriterer sin strategi. Læs klummen her:

Forsiden lige nu

Billedserie: Smag på fremtidens finanssektor

Vil man vide, hvilke nye teknologier, der kommer til at påvirke og forandre finanssektoren i fremtiden, bør man i disse dage befinde sig i Bella Center i København, hvor konferencen Money20/20 suger alverdens fintech-folk til sig.

Hjerterytmen er fremtidens pinkode

Money20/20: Sikkerhedsudvikleren OT-Morpho er ved at sætte en betalingsløsning ind i et ur. Sikkerheden bag bliver ejerens hjerterytme, fortæller adm. direktør Didier Lamonte på fintech-konferencen Money20/20.

ANNONCE
ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Lollands Bank søger kreditmedarbejder til kreditafdelingen i Nakskov
Privatrådgiver til Totalbanken
Erfaren koncernjurist - Sampension
Finansiel controller i Nuuk - GrønlandsBANKEN
Manager, Finance Processes - Fritz Hansen
Vikar til Middle Office - Skandia
Jurist til Sparekassen Sjælland-Fyn
Thorco Bulk is hiring a new head of finance with responsibility for risk management, treasury and accounting
Afdelingsleder til Sydbank i Køge
AP Pension søger aktiechef til nyoprettet stilling
Credit Risk Analyst - DLR Kredit
Erhvervsrådgiver til center Hillerød - Nykredit
Sagsbehandler til Bobehandling i Aabenraa - Sydbank
Ejerlederrådgiver til center Køge - Nykredit
Spar Nord Holstebro søger privatrådgiver
Direktør, Spar Nord Lillebælt
Senior Relationship Manager - Danske Bank
Castellum Danmark søger Asset Manager til Hovedstadsområdet
Vi søger en erhvervsrådgiver til erhvervsafdelingen for storkunder - Den Jyske Sparekasse
Controller – Sygeforsikringen ”danmark”
Senior landbrugsrådgiver til Viborg - Nykredit
Porteføljemanager til valutareserven - Danmarks Nationalbank
Projektudviklingschef i BOKIS med stærk kendskab til digitale betalinger
Kontorchef til nyoprettet kontor for teknologianvendelse og IT-tilsyn - Finanstilsynet
Erfaren udvikler til Data Warehouse i Sydbank
Afdelingsdirektør, Storkunde Salg - Spar Nord
Key Account Manager til Corporate Banking i Aabenraa
Kunderådgiver til Rønde - Djurslands Bank
Privatrådgiver, Skjern Bank Ribe
Kunderådgiver til København afdeling - Nordjyske Bank
Senior Quantitative Trader, Nordea Markets
Vi søger 2 ambitiøse privatrådgivere med overblik til filialen i Grindsted - Den Jyske Sparekasse
Projektkonsulent til Forretningssupport - Nykredit
Privatrådgivere til Nykredit Direkte®, Øst
System- og dataspecialist med kendskab til regnskab og økonomi - Sydbank
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Tlf.: 4021 0166

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Tlf.: 3113 0538

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 7077 7449