En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • AMWatch
  • Log ind
ANNONCE

Robotterne kommer - men er dine kunder klar?

Selvom digitalisering bliver vigtigere og vigtigere, så er danskerne ikke så overbeviste på det område, hvor der virkelig sker meget lige nu, nemlig kunstig intelligens, machine learning og robotter. Det skriver Kamilla Korsgaard Svane, Head of Financial Services hos analysehuset Wilke, i ny klumme.

Foto: WILKE PR

Wilke og FinansWatch har for nylig afholdt en konference om digital transformation i den finansielle sektor samt kåret de finansielle virksomheder, som er længst i den digitale transformation.

Et arrangement med stort fremmøde og mange spændende oplæg om bl.a. machine learning, robotter og de etiske elementer, som man ikke må glemme, når flere og flere arbejdsgange overtages af teknologien.

Men én ting er, hvad der kan lade sig gøre rent teknisk. Noget andet er, hvad kunderne er parate til.

Selvom digitalisering bliver vigtigere og vigtigere, så er danskerne ikke så overbeviste på det område, hvor der virkelig sker meget lige nu, nemlig kunstig intelligens, machine learning og robotter.

En nyligt gennemført måling blandt danskerne viser, at ca. halvdelen vil have det fint med at blive betjent af en robot – og halvdelen bryder sig ikke om det. Årsagen til den skepsis skal findes i, at man ikke rigtig ved, hvad man skal forvente af en robot.

Så det er en fuldstændig klassisk reaktion, som når der kommer andre nye teknologiske muligheder. Nogle ser fremtid som en mulighed, andre ser hellere, at vi bibeholder verden som vi kender den i dag.

Det er i høj grad situationsbestemt, om kunderne byder de nye teknologiske muligheder velkommen. I nogle situationer er kunderne meget interesserede i at bruge digitale løsninger og robotter og i andre er den personlige kontakt helt afgørende for en god kundeoplevelse.

Det hænger oftest sammen med, hvor store beslutninger der lægger bag en given interaktion. Skal man fx overføre penge, vil de færreste bruge tid på personlig betjening, men foretrækker en hurtig digital ekspedition.

Men skal der optages et nyt lån, foretrækker de fleste personlig rådgivning – og der kommer digitale løsninger til kort, også selvom en selvbetjeningsløsning i mange tilfælde kan rådgive ligeså godt som en bankrådgiver. I sådanne situationer er de fleste altså endnu ikke trygge ved en fuldt digitaliseret oplevelse.

Dét stiller krav til de finansielle virksomheder, der begynder at gøre brug af kunstig intelligens, robotter mv. De skal virkelig være skarpe på, i hvilke situationer, kontaktpunkter og til hvilke målgrupper det giver mening at introducere de nyeste teknologiske muligheder.

Derfor; Kend kunderejsen og hvad der er vigtigt i forskellige kontaktpunkter for at kunne målrette, hvor kunderne er klar til en digital løsning – evt. i form af en robot. Og vær skarp på, hvad der skal leveres af mennesker udenom de digitale løsninger.

Rapporten Digital Finans 2017 udgives af FinansWatch i samarbejde med Wilke. Rapporten er gratis for abonnenter på FW Insight og kan købes separat.

Læs gratis preview af rapporten her.

Læs mere om FW Insight her.

Kamilla Korsgaard Svane

Head of Financial Services hos analysehuset Wilke

Hun rådgiver til daglig en lang række virksomheder i den finansielle sektor om deres kunders adfærd, ønsker og behov – nu og i fremtiden.

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Klummer

Der findes kun markedsrente

Finanskrisen har ført til helt nye vilkår for pensionsopsparing. Det er både markedets realiteter og lovgivningen, der sætter nye rammer, som vil få konsekvenser for pensionskunderne. Det må vi indstille kunderne på. Dele af pressen og enkelte rådgivere går i selvsving, fordi de mener, at markedsrente er alt for risikabelt – et kasino.

Finanssektoren sidder ikke på hænderne

KLUMME: Trods påstande om det modsatte er de danske finansvirksomheder slet ikke så er langt bagud med at implementere nye dataregler, skriver Mariane Dissing, adm. i Finanssektorens Arbejdsgiverforening, i ny klumme.

Digital innovation og tilfredshed hænger sammen for finansielle virksomheder

Tilfredshed med finansielle virksomheder og deres evne til at tænke innovativt hænger meget stærkt sammen. Så at have de rigtige digitale løsninger er afgørende for eksistensgrundlaget – særligt for bankerne. Det skriver Kamilla Korsgaard Svane, Head of Financial Services hos analysehuset Wilke, i ny klumme.

Forsiden lige nu

Tilsynsdirektør i hårdt angreb på Konkurrenceråd

Konkurrencerådet tager grueligt fejl, når det konkluderer, at tilsynsdiamanten hæmmer konkurrencen på realkreditmarkedet, mener Finanstilsynets direktør Jesper Berg. CBS-professor, som er ophavsmand til reguleringen, kan heller ikke finde belæg for at afskaffe den.

Finans Danmark kalder realkreditrapport "mangelfuld"

Selvom Finans Danmark finder interessante anbefalinger i Konkurrencerådets rapport om realkreditmarkedet, kalder organisationen rapporten for mangelfuld. "Flere af konklusionerne i rapporten er i vid udstrækning baseret på simple modeller og antagelser," lyder det fra Finans Danmark

ANNONCE
ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Privatrådgiver søges til Holstebro - Sparekassen Thy
Senior Compliance Officer, Asset Management, Copenhagen - Nordea
Privatrådgiver søges til Holstebro - Sparekassen Thy
Privatrådgiver til Sydbank i Holbæk
Skjern Bank i Hellerup og Virum søger medarbejder til boligsupport
Privatrådgivere til Merkur København
Kunderådgiver til Skadeafdeling - Nordea
Portfolio Manager – Wealth Management, Carnegie Investment Bank
Privatkunderådgiver til Spar Nord Roskilde
Privatrådgiver til Padborg - Sydbank
Skjern Bank i Hellerup søger erhvervsrådgiver
Fund Manager / Fondsspecialist - BankInvest
Afdelingsdirektør, Storkunde Salg - Spar Nord
Erhvervsrådgiver til center Roskilde - Nykredit
Jurist til PenSam
Alsidig investeringsspecialist med pionerånd - Norliv
Specialist til Reconciliation-team i Capital Markets Operations i Nykredit
Afdelingsleder for Privat til Sydbank i Store Torv, Aarhus C
Senior / Service Operations Officers to Asset Services DK, Taastrup - Nordea
Senior Analyst with quantitative capabilities, Nordea Digital Markets
Manager, Finance Processes - Fritz Hansen
Totalkredit søger seniorprojektkonsulent til Digitale Partnerløsninger
Totalkredit søger seniorprojektleder til Produkter
Nordjyske Bank søger investeringsspecialist/-trainee
Privatrådgiver søges til Hanstholm - Sparekassen Thy
Digital konsulent til udvikling af lærings- og kommunikationsløsninger - Nykredit
Souschef til Erhvervscenter Nord/Vest (Holbæk) - Sparekassen Sjælland
Bankrådgivere til Jyske Bank i Roskilde
Product Owner til Privat og Private Banking - Bolig
Formuespecialist til Private Banking Center Sjælland Syd i Næstved - Nykredit
Controller – Sygeforsikringen ”danmark”
Spar Nord søger finansøkonomer til praktik i januar 2018
Finansanalytiker til Merchant Bank i Sydbank
Økonomer/Analytikere til finansiel stabilitet - Danmarks Nationalbank
HR Business Partnere til Nykredit
Administrationsansvarlig til ATRIUM Kapitalforvaltning
Senior Project Manager, Settlement and Services IT - Nordea
Bankrådgiver Erhverv, Lyngby - Nordea
Direktør, Spar Nord Lillebælt
Landbrugsrådgiver til Djurslands Bank i Grenaa
Erhvervsrådgiver til ErhvervsCenter Frederikshavn - Nordjyske Bank
Senior Business Controller to Capital Markets IT, Copenhagen - Nordea
Kundemedarbejder til Lyngby - Sparekassen Kronjylland
Vurderingsspecialist til Nordea Kredit i Aarhus eller Kolding
Bankrådgiver Erhverv, København - Nordea
Er du vores nye privatkunderådgiver? - GrønlandsBANKEN
Legal Advisor til Vækstfondens juridiske afdeling
Investeringsrådgiver til Roskilde - Middelfart Sparekasse
Seniorrådgiver til Public Affairs - Finans Danmark
Direktør for Investering og opsparing i Finans Danmark
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

lars@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 3330 8383