En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • Log ind
ANNONCE

Digital innovation og tilfredshed hænger sammen for finansielle virksomheder

Tilfredshed med finansielle virksomheder og deres evne til at tænke innovativt hænger meget stærkt sammen. Så at have de rigtige digitale løsninger er afgørende for eksistensgrundlaget – særligt for bankerne. Det skriver Kamilla Korsgaard Svane, Head of Financial Services hos analysehuset Wilke, i ny klumme.

Foto: WILKE PR

Det er nok ingen overraskelse, at danskerne bliver mere og mere digitale, og at de digitale løsninger i den finansielle sektor er blevet vigtigere det seneste år.

En repræsentativ undersøgelse, som vi netop har gennemført blandt danskerne, viser, at for 3 ud af 4 danskere har de digitale løsninger som deres bank, forsikringsselskab eller pensionsselskab tilbyder, betydning for, hvilket selskab de vælger. Med andre ord; de digitale løsninger er enormt vigtige. To tredjedele af danskerne forventer oveni købet, at de bliver vigtigere i fremtiden.

Wilke og FinansWatch afholdt i starten af april en konferencen om digitalisering i den finansielle sektor, hvor vi også kårede Årets Digitale Finansvirksomheder. Vi kan i den omfattende analyse, der er lavet forud for konferencen og kåringen, se en tendens fra 2016 til 2017 til, at de digitale hjælpemidler, som bruges mest frekvent (Netbank, Mobilbank, personlig digital kontakt) i stigende grad bliver vigtigere for kunderne.

Brevet bliver til gengæld mindre vigtigt. De sociale medier er blevet lidt vigtigere, men er ”nice to have”, fordi kunderne ser det som et kommunikationsmedie fremfor et dialogmedie.

Vi kan også se, at tilfredshed og digital innovation hænger sammen, jf. figuren nedenfor. Som bank er det essentielt ikke at blive opfattet som mindre nytænkende end andre banker, da der er signifikant lavere tilfredshed blandt kunderne i de banker, som opfattes som værende mindre innovative rent digitalt.

For pensionsselskaberne er der en tendens til, at det har en betydning ikke at blive opfattet som værende bagud i forhold til branchen – man skal bare ikke sakke bagud. For forsikringer har det til gengæld ikke samme betydning, hvor man befinder sig rent innovationsmæssigt.

Hvilken vej kausalretningen går, er dog svært at sige; er man tilfreds, fordi ens bank er nytænkende, eller mener, man ens bank er nytænkende, fordi man grundlæggende er tilfreds?

Digitalisering blev førhen ofte blev kædet sammen med effektivisering og optimering – og blev ikke opfattet som noget, der var til for kundernes skyld. Den udvikling er i høj grad vendt til, at gode digitale løsninger nu er et afgørende konkurrenceparameter og altså hænger stærkt sammen med kundetilfredshed.

Rapporten Digital Finans 2017 udgives af FinansWatch i samarbejde med Wilke. Rapporten er gratis for abonnenter på FW Insight og kan købes separat.

Læs gratis preview af rapporten her.

Læs mere om FW Insight her.

Kamilla Korsgaard Svane

Head of Financial Services hos analysehuset Wilke

Hun rådgiver til daglig en lang række virksomheder i den finansielle sektor om deres kunders adfærd, ønsker og behov – nu og i fremtiden.

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Klummer

Har vi råd til at vente på MiFID II?

Det er skræmmende, at 40 procent af de europæiske finansvirksomheder er usikre på, om de når at blive klar til det kommende Mifid 2-direktiv, skriver Andreas Rønnebo og Torben Krogh fra PA Consulting i ny klumme på FinansWatch.

Investeringsfonde: Mifid II, provisioner og valgmuligheder

KLUMME: IFB byder Mifid II velkommen, da det vil stille opsparerne bedre end tidligere. Vi arbejder for fri og lige konkurrence og det bidrager Mifid II til. Men på et vigtigt område er det dansk lovgivning, der skal ændres for at forbedre konkurrencevilkårene.

Robotterne kommer - men er dine kunder klar?

Selvom digitalisering bliver vigtigere og vigtigere, så er danskerne ikke så overbeviste på det område, hvor der virkelig sker meget lige nu, nemlig kunstig intelligens, machine learning og robotter. Det skriver Kamilla Korsgaard Svane, Head of Financial Services hos analysehuset Wilke, i ny klumme.

Strategi, hvad bruger man det til?

Tidligere Tryg-chef og i dag professionelt bestyrelsesmedlem og foredragsholder Stine Bosse skriver på FinansWatch om ledelse. Denne gang handler det blandt andet om evnen til at håndtere, kommunikere og prioriterer sin strategi. Læs klummen her:

Er der toplinje for forsikringsselskaberne i deleøkonomi?

KLUMME: De kommercielle forsikringsselskaber er på jagt efter nye indtjeningsmuligheder, og deleøkonomien er et oplagt sted at rette kikkerten hen. "Spørgsmålet er bare, om mikroforsikringer giver mere omtale end egentlig indtjening. Og om forsikringsselskaberne samtidig bør gå mere grundlægende digitalt til værks," skriver Jacob Tovborg, nordisk direktør for forsikring i Accenture, i ny klumme.

Forsiden lige nu

Danica retter ind og ændrer hjemmesider

Efter at FinansWatch tirsdag kunne fortælle, at Danica pustede sig lige vel op på sine norske og svenske hjemmesider, har pensionsselskabet rettet de fejlbehæftede tekster.

Finansminister kaldes i samråd om statslån til almene boliger

Socialdemokratiet kalder finansministeren i samråd om regeringens forslag om at flytte finansieringen af almene boliger fra realkredit til statsobligationer. Det sker, efter at en rapport fra 2014 advarede om at droppe realkreditten som finansering. Det skriver Berlingske Tidende.

Forsikringsgigant venter at tjene op til 84 mia. kr. i 2017

Den tyske forsikringsgigant Allianz skovler penge ind for tiden. I andet kvartal fik Europas største forsikringsselskab et driftsresultat på 2,9 mia. euro, eller 21,6 mia. kr., hvilket var 23 pct. mere end i samme periode sidste år.

Allianz oplyser, at man venter et årsresultat i toppen af det tidligere udmeldte interval på mellem 10,3 og 11,3 mia. euro.

Selv om Allianz er en gigant, især på skadeforsikringer, så er det tyske forsikringsselskab ikke lige så effektivt som danske forsikringsselskaber.

Allianz' såkaldte combined ratio, der er erstatninger og administrationsudgifter målt i procent af præmieindtægterne, var ved udgangen af juni på 93,7 pct., hvilket i Danmark ville være i den høje ende.

I juni sidste år var combined ratio på 96,4 pct. Allianz oplyser, at faldet i nøgletallet primært skyldes, at der har været et fald i erstatninger relateret til naturkatastrofer.

ANNONCE
ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
2 Student Assistants to support building a thriving Danish Fintech Ecosystem - Copnehagen FinTech
Credit Risk Analyst - DLR Kredit
Finanstilsynet søger en medarbejder med aktuarmæssige kompetencer til kontoret for pensionskasser
Jurist til Nykredit Portefølje Administration
Senior Analyst with quantitative capabilities, Nordea Digital Markets
Er du vores nye privatkunderådgiver? - GrønlandsBANKEN
Privatkunde- rådgiver til Kongelundsvej, BankNordik
PA/Management Partner for regionsledelsen i region Sjælland - barselsvikariat, Nykredit
Nyoprettede stillinger til Finanstilsynets nye Fintech Lab og til arbejdet med betalingstjenester
Forretningsudvikler til Privat - Sydbank
Jurist til Sparekassen Sjælland-Fyn
Kundemedarbejder, Uldum - Middelfart Sparekasse
Local Reward Expert, Copenhagen - Nordea
Opsøgende kunderådgivere til Rønde og Hornslet - Djurslands Bank
Client Executive til SEB Asset Management
Financial Crime Manager, Nordea Life & Pensions, Ballerup
Spar Nord søger finansøkonomer til praktik i januar 2018
Finanstilsynet søger medarbejdere til ny enhed med fokus på alternative investeringer
Finanstilsynet søger en jurist til kontoret for pensionskasser
Forretningsudvikler/Compliance - medarbejder med erfaring fra fonds-/kapitalmarkedsområdet, Ringkjøbing Landbobank
Valuta- og renterådgiver til Ringkøbing - Ringkjøbing Landbobank
Bankrådgiver Erhverv, Lyngby - Nordea
Privatkunde- rådgiver til Dragør, BankNordik
Stærk kompetence til Asset Allocation og balancerede fonde - Sparinvest
Trader til aktieteam - Sparinvest
Ambitiøs Økonom til udvikling af Elmarkedet - Energinet
Private Banker til Private Banking i Herning - Nykredit
International rådgiver med interesse for den europæiske energisektor - Energinet
Senior Relationship Manager - Danske Bank
Risk Managers, Corporate & Business Banking og Personal Banking, København - Nordea
Senioranalytiker til Regnskab Finans-Markets - Nykredit
Projektudviklingschef i BOKIS med stærk kendskab til digitale betalinger
Privatrådgiver til Roskilde - Sydbank
Kunderådgiver til Rønde - Djurslands Bank
Privatrådgivere til Merkur København
Analysestærk økonom til Finanstilsynet
Kundemedarbejder til Hellerup - Sydbank
Systemansvarlig til Front Arena handelssystem - Maj Invest
Erhvervsrådgiver til Horsens - Sparekassen Kronjylland
Erfaren koncernjurist - Sampension
Spar Nord søger formuerådgiver til Formuecenter Syd
Europapolitisk Direktør til Finans Danmark
Client Service Assistant within Asset Management - Capital Four
Organisations- og Projektkoordinator, Den Jyske Sparekasse
Erhvervsrådgiver til Sydbank i Næstved
Souschef til Viborg - Sparekassen Kronjylland
Investeringsrådgiver til private banking i Aarhus - Ringkjøbing Landbobank
Konsulent til pensions- og investeringsområdet, Spar Nord
Afdelingsdirektør, Aarhus - Nordjyske Bank
Kontorchef til nyoprettet kontor for teknologianvendelse og IT-tilsyn - Finanstilsynet
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Tlf.: 4021 0166

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Tlf.: 3113 0538

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 7077 7449