En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • AMWatch
  • Log ind
ANNONCE

Digital innovation og tilfredshed hænger sammen for finansielle virksomheder

Tilfredshed med finansielle virksomheder og deres evne til at tænke innovativt hænger meget stærkt sammen. Så at have de rigtige digitale løsninger er afgørende for eksistensgrundlaget – særligt for bankerne. Det skriver Kamilla Korsgaard Svane, Head of Financial Services hos analysehuset Wilke, i ny klumme.

Foto: WILKE PR

Det er nok ingen overraskelse, at danskerne bliver mere og mere digitale, og at de digitale løsninger i den finansielle sektor er blevet vigtigere det seneste år.

En repræsentativ undersøgelse, som vi netop har gennemført blandt danskerne, viser, at for 3 ud af 4 danskere har de digitale løsninger som deres bank, forsikringsselskab eller pensionsselskab tilbyder, betydning for, hvilket selskab de vælger. Med andre ord; de digitale løsninger er enormt vigtige. To tredjedele af danskerne forventer oveni købet, at de bliver vigtigere i fremtiden.

Wilke og FinansWatch afholdt i starten af april en konferencen om digitalisering i den finansielle sektor, hvor vi også kårede Årets Digitale Finansvirksomheder. Vi kan i den omfattende analyse, der er lavet forud for konferencen og kåringen, se en tendens fra 2016 til 2017 til, at de digitale hjælpemidler, som bruges mest frekvent (Netbank, Mobilbank, personlig digital kontakt) i stigende grad bliver vigtigere for kunderne.

Brevet bliver til gengæld mindre vigtigt. De sociale medier er blevet lidt vigtigere, men er ”nice to have”, fordi kunderne ser det som et kommunikationsmedie fremfor et dialogmedie.

Vi kan også se, at tilfredshed og digital innovation hænger sammen, jf. figuren nedenfor. Som bank er det essentielt ikke at blive opfattet som mindre nytænkende end andre banker, da der er signifikant lavere tilfredshed blandt kunderne i de banker, som opfattes som værende mindre innovative rent digitalt.

For pensionsselskaberne er der en tendens til, at det har en betydning ikke at blive opfattet som værende bagud i forhold til branchen – man skal bare ikke sakke bagud. For forsikringer har det til gengæld ikke samme betydning, hvor man befinder sig rent innovationsmæssigt.

Hvilken vej kausalretningen går, er dog svært at sige; er man tilfreds, fordi ens bank er nytænkende, eller mener, man ens bank er nytænkende, fordi man grundlæggende er tilfreds?

Digitalisering blev førhen ofte blev kædet sammen med effektivisering og optimering – og blev ikke opfattet som noget, der var til for kundernes skyld. Den udvikling er i høj grad vendt til, at gode digitale løsninger nu er et afgørende konkurrenceparameter og altså hænger stærkt sammen med kundetilfredshed.

Rapporten Digital Finans 2017 udgives af FinansWatch i samarbejde med Wilke. Rapporten er gratis for abonnenter på FW Insight og kan købes separat.

Læs gratis preview af rapporten her.

Læs mere om FW Insight her.

Kamilla Korsgaard Svane

Head of Financial Services hos analysehuset Wilke

Hun rådgiver til daglig en lang række virksomheder i den finansielle sektor om deres kunders adfærd, ønsker og behov – nu og i fremtiden.

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Klummer

Ukraine og Europa: Hvad bør der gøres?

KLUMME: Europa må ikke glemme Ukraine imellem alle de andre kriser, kontinentet skal håndtere. Næste mulighed for en aftale med Rusland opstår sidst på året, og den bør man udnytte, mener investoren George Soros.

Der findes kun markedsrente

Finanskrisen har ført til helt nye vilkår for pensionsopsparing. Det er både markedets realiteter og lovgivningen, der sætter nye rammer, som vil få konsekvenser for pensionskunderne. Det må vi indstille kunderne på. Dele af pressen og enkelte rådgivere går i selvsving, fordi de mener, at markedsrente er alt for risikabelt – et kasino.

Den nye betalingslov og brugen af betalingsdata – opgør med dansk særregel?

KLUMME: En helt ny betalingslov er netop vedtaget efter et usædvanligt rodet forløb. Stridspunktet var især reguleringens hidtidige totalforbud mod brug af betalingsdata. Michael Camphausen, partner, finansadvokat i Camphausen|Co og seniorrådgiver, ph.d. i finansiel regulering ved CBS, gennemgår forløbet og den nye regulering.

A Partnership with China to Avoid World War

Klumme: Kina er så stor en magtfaktor i verden, at det er nødvendigt at lukke landet ind i varmen, mener investorguruen George Soros, der har skrevet en klumme til FinansWatch, hvor han anbefaler et strategisk partnerskab mellem USA og Kina. Klummen er på engelsk.

Forsiden lige nu
ANNONCE
ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
IT analytiker med flair for gode kunde- og rådgivningsløsninger - Nykredit
Spar Nord søger persondatarådgiver
Intern revisor - Skandia
Senior Compliance Officer, Asset Management, Copenhagen - Nordea
Økonom til tilsynet med SIFI-banker
Juridisk Seniorspecialist til Regulatorisk Forretningsimplementering - Nykredit
Erhvervsrådgiver til Sydbank i Herning
Client Manager – CSD Services - VP Securities
Erhvervsrådgivere - Sparekassen Thy
Risk manager/Analytiker til Sparinvest Property Investors
Kreditchef til Møns Bank
Finansiel Stabilitet søger kreditspecialist
Erhvervskundechef, Viborg - Spar Nord
Watch Medier søger redaktør
Filialdirektør til Slagelse afdeling - Sparekassen Sjælland
Private Banking direktør - Vestjysk Bank
Controller / Business Manager - Pareto Business Management
Kunderådgiver – Lokal Erhverv til Sydbank i Haderslev
Spar Nord Roskilde søger privatrådgiver
Jurist til Finansiel Stabilitet
Afdelingsdirektør, Herning - Vestjysk Bank
Group Leader - Origination Infrastructure, Transportation & Telecom Sector - NIB
Erhvervscenter Fyn søger erhvervsrådgiver til Svendborg - Andelskassen
Er du vores nye erhvervsrådgiver - GrønlandsBANKEN
Erfaren skattekonsulent - Finans Danmark
Finansiel controller med godt overblik - PenSam
Business Analytiker - Fynske Bank
Senioranalytiker til Virksomhedsanalyse - Nykredit
Landbrugsrådgiver til Landbrugscenter Grindsted - Den Jyske Sparekasse
Handelsbanken i Esbjerg søger ny direktør
Pensionsspecialist til Kundedrift, Pension og Særlige Indlån - Nykredit
Jurist og økonom til tilsyn med mindre pengeinstitutter - Finanstilsynet
Revisor til Intern revision - Sparekassen Kronjylland
Bankrådgiver til Amager afdeling - Jyske Bank
Afdelingschef til Trade Finance i Sydbank
Landbrugskundechef til spændende opgaver i organisation i vækst - Vækstfonden
Souschef til København afdeling - Nordjyske Bank
Motivated Sales Executive to join a leading Nordic investment bank - Pareto Securities
Blev en del af vores Robotics Team - PensionDanmark
Key Account Manager, Vendor Finance, Nordea Finans Danmark
Nyt hold til Sparekassen Thy Viborg
Controller til område Kredit - Sydbank
Intern Revisor til Thisted - Sparekassen Thy
Bankrådgivere til Jyske Bank i Roskilde
Kreditporteføljemanager til Investeringsafdelingen i SEB
Senioranalytiker til Business Management i Markets - Nykredit
Opsøgende erhvervskundechef til etablerede virksomheder - Vækstfonden
Intern revisor til bankens hovedkontor i Nørresundby - Nordjyske Bank
Erfaren jurist med interesse for finansielle forhold - Erhvervsministeriet
Privatrådgiver til Frøstrup - Sparekassen Thy
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

lars@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 3330 8383