En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • AMWatch
  • Log ind
ANNONCE

Er der toplinje for forsikringsselskaberne i deleøkonomi?

KLUMME: De kommercielle forsikringsselskaber er på jagt efter nye indtjeningsmuligheder, og deleøkonomien er et oplagt sted at rette kikkerten hen. "Spørgsmålet er bare, om mikroforsikringer giver mere omtale end egentlig indtjening. Og om forsikringsselskaberne samtidig bør gå mere grundlægende digitalt til værks," skriver Jacob Tovborg, nordisk direktør for forsikring i Accenture, i ny klumme.

Hvis uheldet er ude, når du bringer varer ud til din nabo via Rema1000’s nye Vigo-app, så er det forsikringsselskabet Alm. Brand, der dækker. Og hvis du lejer dine kjoler ud gennem Closay, så står Alka parat til at dække tyveri og skader, så du kan sove trygt om natten. Og der er flere eksempler på nye typer af mikroforsikringer, som de etablerede selskaber har kastet sig over.

Forsikringsselskaberne er pressede på toplinjen på grund af den øgede konkurrence og af, at vi kører i mindre og sikrere biler. Samtidig vinder de små gensidige selskaber markedsandel med skarpe priser og skræddersyende produkter til deres medlemmer. Derfor er det naturligt, at de kommercielle selskaber er på jagt efter nye muligheder – og deleøkonomien er et oplagt sted at rette kikkerten hen. Spørgsmålet er bare, om mikroforsikringer giver mere omtale end egentlig indtjening? Og om forsikringsselskaberne samtidig bør gå mere grundlægende digitalt til værks?

Print din skadeanmeldelse og post den

Hvis vi dykker lidt ned i hele brugeroplevelsen og forsikringsproduktet omkring de nye deleservices, så viser et hurtigt tjek, at forsikringsselskaberne endnu ikke er helt samme sted som deres nye ’digitale venner’, for hvem kundeoplevelse er afgørende for at tiltrække og fastholde brugerne. Alm. Brand præsenterer kunderne for et link til en formular, som man kan printe ud, udfylde i hånden, scanne ind og til sidst e-maile eller poste på gammeldags vis til selskabet, mens Alka trods alt har gjort formularen digital, så man – efter at have tjekket sine egne forsikringer og udfyldt 20 felter – kan indsende skadeanmeldelsen.

Kunderne forventer i dag søgefunktionalitet på samme niveau som Google og personalisering i stil med det, de oplever hos eksempelvis Netflix – det gælder alle digitale møder med virksomheder og produkter. Hos Accenture kalder vi dette med ét begreb ’liquid expectations’, og det er ikke irrelevant, for disse forventninger strækker sig i lige så høj grad til det tidspunkt, hvor forbrugerne får brug for forsikringen under den pågældende deleydelse. Og det er her, at kæden desværre hopper af i de ovennævnte eksempler.

Der er som sådan god forretningsmæssig ræson i ikke at digitalisere for meget, før man har sikret sig en vis volumen og fået styr på forretningsmodellen. Udfordringen er bare, at for den enkelte bruger er der tale om en unik kunderejse, hvor der er høje forventninger i hvert enkelt kontaktpunkt. Og det kan gå hen og blive en udfordring med de nye mikroforsikringer.

Deleøkonomien har endnu ikke ’disrupted’ forsikringbranchen

I udlandet ser vi samme bevægelse, hvor selskaberne efter en noget sløv start forsøger at omfavne den nye digitale verdensorden – enten ved at koble en mikroforsikring på de nye services eller som en overbygning på forbrugerens egen forsikring. I USA ser vi selskaberne Geico og State Farm, der forsikrer delebilsordninger, mens Lloyds har lavet en international aftale med Airbnb. Når det så er sagt, så mangler vi stadig at se deleøkonomien ’disrupte’ forsikringsbranchen.

Det er et sundhedstegn, at forsikringsselskaberne forsøger at ruste sig til fremtiden, og jeg er helt overbevist om, at de gennem samarbejde med iværksættere som ’Vigo’, ’Cloasy’ og ’Happy Helper’ på sigt vil lære meget om digitale forretningsmodeller, og hvordan man sætter kunden i centrum. De seneste tiltag viser dog med al tydelighed, at man skal kravle, før man kan gå.

Til en pris på mellem 5-10 kr. per forsikring er jeg samtidig spændt på at se, hvordan de nye initiativer kommer til at skabe bund- og ikke kun toplinje, når man tænker på de potentielle udbetalinger til ulykkes- og arbejdsskade og ikke mindst de manuelle processer, der knytter sig til de nye produkter. Det kræver ikke alene et effektivt setup, men i mine øjne også et digitalt automatiseret bagland.

 

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Klummer

Den nye betalingslov og brugen af betalingsdata – opgør med dansk særregel?

KLUMME: En helt ny betalingslov er netop vedtaget efter et usædvanligt rodet forløb. Stridspunktet var især reguleringens hidtidige totalforbud mod brug af betalingsdata. Michael Camphausen, partner, finansadvokat i Camphausen|Co og seniorrådgiver, ph.d. i finansiel regulering ved CBS, gennemgår forløbet og den nye regulering.

Ukraine og Europa: Hvad bør der gøres?

KLUMME: Europa må ikke glemme Ukraine imellem alle de andre kriser, kontinentet skal håndtere. Næste mulighed for en aftale med Rusland opstår sidst på året, og den bør man udnytte, mener investoren George Soros.

Finanssektoren sidder ikke på hænderne

KLUMME: Trods påstande om det modsatte er de danske finansvirksomheder slet ikke så er langt bagud med at implementere nye dataregler, skriver Mariane Dissing, adm. i Finanssektorens Arbejdsgiverforening, i ny klumme.

Ordnung muss sein

Hvor ofte har min generation ikke smilet af denne vending og i det stille gjort oprør mod grundighed, regelmæssighed og orden. Men når alt kommer til alt, må man indrømme, at det virker. Måske kommer det for alvor til sin ret, når mange ting er under stadig forandring, og vi har brug for det stabile, det forudsigelige og "orden".

Forsiden lige nu

Pensionskasser tavse efter kras tilsynskritik

Efter at have fået hård kritik og en række påbud på baggrund af Finanstilsynets gennemgang af pensionskassernes direkte virksomhedsudlån ønsker hverken PKA eller Pensam at kommentere kritikken over for FinansWatch. Både Danica og AP Pension retter ind.

Det amerikanske finanstilsyn hacket

Det amerikanske finanstilsyn Securities and Exchange Commission blev sidste år ramt af et hackerangreb, men har først meldt ud om angrebet i denne uge. Hackerne har udnyttet fortrolige oplysninger til insiderhandel.

ANNONCE
ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Erfaren jurist med interesse for finansielle forhold - Erhvervsministeriet
Vi søger en IT-ansvarlig til hovedkontoret i Hvidbjerg - Hvidbjerg Bank
Erhvervscenter Fyn søger erhvervsrådgiver til Svendborg - Andelskassen
Privatrådgiver til Frøstrup - Sparekassen Thy
Intern revisor - Skandia
Intern Revisor til Thisted - Sparekassen Thy
Legal Counsel, Group Data Management Office - Nordea
Visionær og fagligt stærk vicedirektør til Forsikring & Pension
Risk manager/Analytiker til Sparinvest Property Investors
Kunderådgiver – Lokal Erhverv til Sydbank i Haderslev
Kreditchef til Møns Bank
Specialist til Market data i Capital Markets Operations - Nykredit
Finansiel controller med godt overblik - PenSam
Controller / Business Manager - Pareto Business Management
Afdelingsdirektør, Herning - Vestjysk Bank
IT analytiker med flair for gode kunde- og rådgivningsløsninger - Nykredit
Intern revisor til bankens hovedkontor i Nørresundby - Nordjyske Bank
Kreditporteføljemanager til Investeringsafdelingen i SEB
Landbrugskundechef til spændende opgaver i organisation i vækst - Vækstfonden
Bankrådgivere til Jyske Bank i Roskilde
Erhvervsrådgivere - Sparekassen Thy
Afdelingschef til Trade Finance i Sydbank
Bankrådgiver til Amager afdeling - Jyske Bank
Proceskonsulent til Procesoptimering - Sydbank
Er du vores nye erhvervsrådgiver - GrønlandsBANKEN
AML officer til forebyggelse af hvidvask og terrorfinansiering - AML afdelingen - Arbejdernes Landsbank
Watch Medier søger redaktør
Senioranalytiker til Business Management i Markets - Nykredit
Client Manager – CSD Services - VP Securities
Økonom til tilsynet med SIFI-banker
Filialdirektør til Slagelse afdeling - Sparekassen Sjælland
Landbrugsrådgiver til Landbrugscenter Grindsted - Den Jyske Sparekasse
Handelsbanken i Esbjerg søger ny direktør
Økonomer til likviditetsteam - Finanstilsynet
Senioranalytiker til Business Management i Markets - Nykredit
Nyt hold til Sparekassen Thy Viborg
Senior Erhvervsrådgiver til Center Aalborg - Nykredit
Jurist til Finansiel Stabilitet
Key Account Manager, Vendor Finance, Nordea Finans Danmark
Senior manager/Manager for the Banking, Insurance and Capital Markets - KPMG
Business Analytiker - Fynske Bank
Motivated Sales Executive to join a leading Nordic investment bank - Pareto Securities
QA ansvarlig til It-afdelingen i Sydbank
Finansiel Stabilitet søger kreditspecialist
Afdelingsdirektør til Private Banking i København - Sparekassen Kronjylland
Blev en del af vores Robotics Team - PensionDanmark
Souschef til København afdeling - Nordjyske Bank
Privatrådgivere - Sparekassen Thy
Group Leader - Origination Infrastructure, Transportation & Telecom Sector - NIB
Revisor til Intern revision - Sparekassen Kronjylland
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

lars@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 3330 8383