En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • Log ind
ANNONCE

Klumme: Systemer til kundehåndtering fejler ofte

Mange af systemerne, som virksomheder bruger til at håndtere kunder, bliver ikke brugt af de operationelle medarbejdere, og det er et problem, skriver Allan Cervin, europæisk direktør i Ipipeline, i en klumme.

Alt for mange af de såkaldte CRM-systemer, der er systemer til håndtering af en virksomheds kunder, fejler i forhold til at engagere de operationelle medarbejdere. Og det er der flere grunde til, skriver Allan Cervin, europæisk direktør i Ipipeline, i en klumme hos FinansWatch.

Især en årsag kalder han en massiv udfordring.

"Hvis virksomheden ikke fra start evner at få udarbejdet nogle motivationsfordele for alle - især dem som operationelt skal bruge CRM-systemet - kan de ligeså godt vælge en alternativ investering med bedre afkast fra start. Udfordringen i dag er, at mange CRM-systemer bliver opfattet og brugt som et operationelt management-system til kontrol og rapportering uden at give nogen eller kun meget lidt værdi til dem, som skal indtaste og bruge systemet operationelt i forhold til virksomhedens kunder fx salg, marketing og kundeservice," skriver han.

Læs hele klummen her.

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Finansnyt

Jyske Bank-boss: Svær beslutning at ændre priserne

FERIE I FINANSLAND: Efter at en fejl på flyets haleror sidste år forhindrede en tur til Bali, satser Jyske Banks forretningsdirektør, Hanne Birgitte Møller, kraftigt på at tilbringe denne sommer med familien på den indonesiske ø. Hun ser tilbage på et første halvår, der indeholdt særligt én svær beslutning.

Mybanker.dk skifter ud i ledelsen

Den finansielle forbrugertjeneste Mybanker.dk skifter ud i ledelsen. Virksomhedens højt profilerede direktør, John Norden, skifter direktørkasketten ud med en formandshat.

Forsiden lige nu

"Jeg er altså ikke bare en storsælger"

Han har i medierne fået prædikatet "supersælger", men mener selv, at der ligger meget mere i jobbet som kommerciel direktør i Danica. I anledning af, at Lars Ellehave-Andersen i dag fylder 50, har FinansWatch mødt pensionsdirektøren til en snak om fremtidens pensionsmarked, udviklingen af Pensionsinfo.dk og mulighederne for at blive adm. direktør en dag.

Forsikringsdirektør: "Mange unge har ingen forsikring"

FERIE I FINANSLAND: For mange unge går rundt uden en forsikring. Et problem, der ifølge Anne Mette Toftegaard, adm. direktør i LB Forsikring, skal mere fokus på. Men inden hun tager fat på den opgave, skal hun på en sejltur i de danske og svenske farvande.

ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Private Banker til Private Banking i Herning - Nykredit
Privatrådgiver til Sydbank i Næstved
Nyoprettede stillinger til Finanstilsynets nye Fintech Lab og til arbejdet med betalingstjenester
Seniorprivatrådgiver til center Kalvebod - Nykredit
Souschef til Viborg - Sparekassen Kronjylland
Europapolitisk Direktør til Finans Danmark
2 Student Assistants to support building a thriving Danish Fintech Ecosystem - Copnehagen FinTech
Trader til aktieteam - Sparinvest
Akademiker til finansområdet i Ringkøbing - Ringkjøbing Landbobank
Spar Nord søger formuerådgiver til Formuecenter Syd
International rådgiver med interesse for den europæiske energisektor - Energinet
Erfaren koncernjurist - Sampension
Stærk kompetence til Asset Allocation og balancerede fonde - Sparinvest
Privatkunde- rådgiver til Dragør, BankNordik
Client Service Assistant within Asset Management - Capital Four
Private Banker til Sydbank i Aarhus
Jurist til Sparekassen Sjælland-Fyn
Afdelingsdirektør, Aarhus - Nordjyske Bank
Privatkunderådgiver til Spar Nord Roskilde
Finanstilsynet søger medarbejdere til ny enhed med fokus på alternative investeringer
Spar Nord søger finansøkonomer til praktik i januar 2018
Client Manager til Nykredit Portefølje Administration
Projektudviklingschef i BOKIS med stærk kendskab til digitale betalinger
Systemansvarlig til Front Arena handelssystem - Maj Invest
Organisations- og Projektkoordinator, Den Jyske Sparekasse
Financial Crime Manager, Nordea Life & Pensions, Ballerup
Senior Relationship Manager - Danske Bank
Er du vores nye privatkunderådgiver? - GrønlandsBANKEN
Analysestærk økonom til Finanstilsynet
Er du økonom og vil være med til at føre tilsyn med banker? - Finanstilsynet
Senior Analyst with quantitative capabilities, Nordea Digital Markets
Erhvervsrådgiver til Horsens - Sparekassen Kronjylland
Kundemedarbejder, Uldum - Middelfart Sparekasse
Kunderådgiver til Rønde - Djurslands Bank
Risk Managers, Corporate & Business Banking og Personal Banking, København - Nordea
Bankrådgiver Erhverv, Lyngby - Nordea
Privatrådgiver, gerne med interesse for erhverv/landbrug, til center Aalborg - Nykredit
Finanstilsynet søger en jurist til kontoret for pensionskasser
Kontorchef til nyoprettet kontor for teknologianvendelse og IT-tilsyn - Finanstilsynet
Forretningsudvikler/Compliance - medarbejder med erfaring fra fonds-/kapitalmarkedsområdet, Ringkjøbing Landbobank
Client Executive til SEB Asset Management
Local Reward Expert, Copenhagen - Nordea
Erfaren udvikler til Data Warehouse i Sydbank
Finanstilsynet søger en medarbejder med aktuarmæssige kompetencer til kontoret for pensionskasser
Landbrugskundechef med passion for at pleje en spændende portefølje - Vækstfonden
Ambitiøs Økonom til udvikling af Elmarkedet - Energinet
Valuta- og renterådgiver til Ringkøbing - Ringkjøbing Landbobank
Investeringsrådgiver til private banking i Aarhus - Ringkjøbing Landbobank
Kunderådgiver, Nordea Liv & Pension, Ballerup
Erhvervsmedarbejder til Sydbank i Næstved
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Tlf.: 4021 0166

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Tlf.: 3113 0538

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 7077 7449