En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • AMWatch
  • Log ind
ANNONCE

Klumme: Systemer til kundehåndtering fejler ofte

Mange af systemerne, som virksomheder bruger til at håndtere kunder, bliver ikke brugt af de operationelle medarbejdere, og det er et problem, skriver Allan Cervin, europæisk direktør i Ipipeline, i en klumme.

Alt for mange af de såkaldte CRM-systemer, der er systemer til håndtering af en virksomheds kunder, fejler i forhold til at engagere de operationelle medarbejdere. Og det er der flere grunde til, skriver Allan Cervin, europæisk direktør i Ipipeline, i en klumme hos FinansWatch.

Især en årsag kalder han en massiv udfordring.

"Hvis virksomheden ikke fra start evner at få udarbejdet nogle motivationsfordele for alle - især dem som operationelt skal bruge CRM-systemet - kan de ligeså godt vælge en alternativ investering med bedre afkast fra start. Udfordringen i dag er, at mange CRM-systemer bliver opfattet og brugt som et operationelt management-system til kontrol og rapportering uden at give nogen eller kun meget lidt værdi til dem, som skal indtaste og bruge systemet operationelt i forhold til virksomhedens kunder fx salg, marketing og kundeservice," skriver han.

Læs hele klummen her.

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Finansnyt

Quiz: Hvor godt kender du Tryg?

Hvordan har Tryg klaret sig i år? Hvor mange ansatte har koncernen? Og hvem i Tryg har sagt at det med at "løbe rundt med armene over hovedet er ikke noget, vi som udgangspunkt gør."? Prøv denne særquiz og få chancen for at vinde en iPad Mini.

Det amerikanske finanstilsyn hacket

Det amerikanske finanstilsyn Securities and Exchange Commission blev sidste år ramt af et hackerangreb, men har først meldt ud om angrebet i denne uge. Hackerne har udnyttet fortrolige oplysninger til insiderhandel.

Pundet svækkes efter Theresa Mays brexit-tale

Investorerne var skuffede over den tale, som den britiske premierminister, Theresa May, gav på talerstolen i Firenze fredag. Senioranalytiker ved Danske Bank, Mikael Olai Milhøj, mener, den var for ukonkret.

Quiz: Hvor godt kender du PFA?

Hvor meget er PFA's formue opgjort til? Hvilke forretningsmuligheder ser topchef Allan Polack uden for landets grænser? Og hvornår blev PFA egentlig grundlagt? Prøv vores nye særquiz om PFA og få chancen for at vinde en iPad Mini.

Forsiden lige nu

Quiz: Hvor godt kender du Tryg?

Hvordan har Tryg klaret sig i år? Hvor mange ansatte har koncernen? Og hvem i Tryg har sagt at det med at "løbe rundt med armene over hovedet er ikke noget, vi som udgangspunkt gør."? Prøv denne særquiz og få chancen for at vinde en iPad Mini.

Kurator vil have Hesalight-stifter i konkurskarantæne

Den tidligere topchef i den krakkede lampevirksomhed Hesaligt, Lars Nørholt, risikerer at miste retten til at drive virksomhed i op til tre år. Kurator vil have pålagt Lars Nørholt konkurskarantæne, skriver Berlingske Business.

ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Handelsbanken i Esbjerg søger ny direktør
Erfaren jurist med interesse for finansielle forhold - Erhvervsministeriet
Watch Medier søger redaktør
Vi søger flere stærke rådgiverprofiler til den nye Personalebank i Nykredit!
Landbrugsrådgiver til Landbrugscenter Grindsted - Den Jyske Sparekasse
Intern revisor - Skandia
Business Analytiker - Fynske Bank
Senior manager/Manager for the Banking, Insurance and Capital Markets - KPMG
Key Account Manager, Vendor Finance, Nordea Finans Danmark
Økonom til tilsynet med SIFI-banker
Finansiel Stabilitet søger kreditspecialist
Seniorerhvervsrådgiver til center Kalvebod - Nykredit
Filialdirektør til Slagelse afdeling - Sparekassen Sjælland
Jurist og økonom til tilsyn med mindre pengeinstitutter - Finanstilsynet
Blev en del af vores Robotics Team - PensionDanmark
Intern Revisor til Thisted - Sparekassen Thy
Forretningsudviklere til Sydbank Erhverv, Aabenraa
Bankrådgivere til Jyske Bank i Roskilde
Client Manager – CSD Services - VP Securities
Erfaren udvikler til IT Capital Markets - Nykredit
Spar Nord søger persondatarådgiver
Bankrådgiver til Amager afdeling - Jyske Bank
Finansiel controller med godt overblik - PenSam
Kunderådgiver – Lokal Erhverv til Sydbank i Haderslev
Nyt hold til Sparekassen Thy Viborg
Erhvervsrådgivere - Sparekassen Thy
Privatrådgiver til Frøstrup - Sparekassen Thy
Jurist til Finansiel Stabilitet
Souschef til København afdeling - Nordjyske Bank
Controller / Business Manager - Pareto Business Management
Privatrådgiver til Sydbank i Lyngby
Group Leader - Origination Infrastructure, Transportation & Telecom Sector - NIB
Legal Counsel, Group Data Management Office - Nordea
Motivated Sales Executive to join a leading Nordic investment bank - Pareto Securities
Kreditchef til Møns Bank
Vi søger en IT-ansvarlig til hovedkontoret i Hvidbjerg - Hvidbjerg Bank
Afdelingsdirektør, Herning - Vestjysk Bank
Afdelingsdirektør til Private Banking i København - Sparekassen Kronjylland
Økonomer til likviditetsteam - Finanstilsynet
Business Analyst i Transaction Banking & Infrastructure - Sydbank
Erhvervscenter Fyn søger erhvervsrådgiver til Svendborg - Andelskassen
Risk manager/Analytiker til Sparinvest Property Investors
Landbrugskundechef til spændende opgaver i organisation i vækst - Vækstfonden
Visionær og fagligt stærk vicedirektør til Forsikring & Pension
Intern revisor til bankens hovedkontor i Nørresundby - Nordjyske Bank
Privatrådgivere - Sparekassen Thy
Systemudvikler til team Rating Data - BEC
Senior-/Chefanalytiker til validering af markedsrisikomodeller - Nykredit
Revisor til Intern revision - Sparekassen Kronjylland
Privatrådgiver - stedfortræder til Sydbank i Sønderborg
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

lars@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 3330 8383