• Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • Log ind
ANNONCE

Klumme: Sektoren skal afstemme forventninger med kunderne

Flere virksomheder i den finansielle sektor er for dårlige til at kommunikere, så kunderne kan afstemme deres forventninger til selskabets virkelighed. Det skriver Per Hansen, investeringsøkonom i Nordnet, i en klumme.

De finansielle virksomheder lider stadig af dårlig kundetilfredshed, og der er flere eksempler på, at kommunikationen ikke ligefrem har hjulpet virksomhederne.

Det skriver Per Hansen, investeringsøkonom i Nordnet, i en klumme hos FinansWatch.

"Det er ikke svært at finde ”sager” som enten fortæller sit eget tydelige sprog eller sågar på eklatant vis udstiller en manglende forberedelse og ikke mindst kundeempati. Det absolutte yderpunkt var Danske Banks regnearksstrategi om at servere en ”new normal” midt i en tid præget af historisk stor usikkerhed," skriver han.

Læs hele klummen her.

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Finansnyt

Bank og realkredit kommer til at fylde EU-dagsorden i 2017

Der er ingen tegn på, at der kommer færre regulatoriske tiltag fra EU i 2017, og der er lovgivning på vej, som berører de fleste brancher i den finansielle sektor. Særligt banker og realkreditten kan se frem til et travlt år (Rettet).

Forsiden lige nu

Banker får provisionshul på omkring 2,4 milliarder om året

Et forbud mod at modtage provisioner ved investeringsaftaler betyder som udgangspunkt, at de danske banker kommer til at miste omkring en tiendedel af deres samlede gebyrindtægter – med mindre de vælger at sende regningen videre til kunderne. Forbrugerrådet havde dog gerne set en strammere fortolkning fra Finanstilsynets side og mener ikke, at man får fjernet interessekonflikten mellem bank og investeringsforening.

ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Redaktør

Jakob Skouboe

js@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8381

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Tlf.: 4021 0166

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Tlf.: 3113 0538

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 7077 7449