ANNONCE

Klumme: Sektoren skal afstemme forventninger med kunderne

Flere virksomheder i den finansielle sektor er for dårlige til at kommunikere, så kunderne kan afstemme deres forventninger til selskabets virkelighed. Det skriver Per Hansen, investeringsøkonom i Nordnet, i en klumme.

De finansielle virksomheder lider stadig af dårlig kundetilfredshed, og der er flere eksempler på, at kommunikationen ikke ligefrem har hjulpet virksomhederne.

Det skriver Per Hansen, investeringsøkonom i Nordnet, i en klumme hos FinansWatch.

"Det er ikke svært at finde ”sager” som enten fortæller sit eget tydelige sprog eller sågar på eklatant vis udstiller en manglende forberedelse og ikke mindst kundeempati. Det absolutte yderpunkt var Danske Banks regnearksstrategi om at servere en ”new normal” midt i en tid præget af historisk stor usikkerhed," skriver han.

Læs hele klummen her.

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Finansnyt

Da den sønderjyske forsikringsdirektør overtog borgmesterstolen

DE MINDSTE: Direktøren, storaktionæren og stifteren er en og samme mand hos sønderjyske ETU Forsikring. Selvom selskabet er vokset pænt i det seneste årti, er det stadig en af landets mindste finansvirksomheder. Investeringsporteføljen består udelukkende af lokale ejendomme, og chefen lægger al sin energi i nærområdet.

Forsiden lige nu

Pensam efter Hesalight-skandale: Vi strammer de interne processer

Pensam har investeret stort i det krakkede Hesalight, men pensionskassen ser fortsat alternative investeringer som fremtiden i jagten på afkast. Pensam strammer dog op på sine interne processer. Ifølge tal fra Nationalbanken har den danske pensionssektor nu unoterede investeringer for 600 mia. kr.

Kapitalforvaltere glemmer app-løsninger

Kun et fåtal af kapitalforvaltere er i gang med at udvikle apps til deres kunder, og dermed risikerer de at miste loyale kunder, mener revisions- og konsulenthuset PWC.

Negative renter gav datacentral hovedbrud

Bankdata søsatte for et par år siden et projekt, som skulle forberede bankerne på negative renter. Det skriver teknologimediet Version2.dk. Et omvendt fortegn kan være en stor udfordring at håndtere for gamle computerprogrammer, fortæller direktør.

ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Redaktør

Jakob Skouboe

js@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8381

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Tlf.: 4021 0166

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Tlf.: 3113 0538

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 7077 7449