En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • AMWatch
  • Log ind
ANNONCE

Kun hver femte anbefaler bank til venner

Bankerne arbejder på at forbedre kundernes tilfredshed, men kun hver femte anbefaler deres bank til andre.

Er du alt i alt så tilfreds med din bank, at du anbefaler den til dine venner, din mor eller din kollega?

Det spørgsmål vil omkring en femtedel af kunderne i de 20 største banker i Danmark svare ja til, i hvert fald hvis man ser på analyseinstituttet Voxmeters årlige undersøgelse af danskernes syn på deres bank.

Ifølge Christian Stjer, direktør i Voxmeter, viser undersøgelsen, at skuffelser hurtigere får folk til at reagere end de positive oplevelser i banken.

"Folk har svaret på, om de vil anbefale deres bank, og om de rent faktisk gør det i praksis."

"Det er et udtryk for, om man har haft en positiv oplevelse med sin bank, som er så stærk, at man synes, der er grund til at snakke om oplevelsen med venner og kolleger," siger han.

I de mest populære af bankerne taler omkring fire ud af ti kunder aktivt positivt om banken, viser undersøgelsen, der bygger på 28.600 webinterview i løbet af 2015.

De mindst populære banker får kun en anbefaling med på vejen fra mellem 15 og 20 procent af adspurgte kunder.

Hos bankernes organisation Finansrådet siger kontorchef Jeanne Blyt, at branchen har haft fokus på kundernes tilfredshed de senere år. Men hun erkender, at der fortsat er plads til forbedring.

"Selvfølgelig ville vi da gerne have, at det var"

"Selvfølgelig ville vi da gerne have, at det var hver eneste kunde, der anbefalede deres bank. Men det er nok også lidt urealistisk. Kunderne er jo individuelle. Det, som den ene kunde lægger meget vægt på, er ikke nødvendigvis et vigtigt parameter for den anden."

"På den baggrund er det måske heller ikke altid lige nemt at anbefale sin bank, Nogen lægger vægt på personlig rådgivning, andre på pris eller digitale løsninger," siger Jeanne Blyt.

Voxmeter har hvert år siden 2008 undersøgt kundernes tilfredshed i de største banker i Danmark.

Ringkøbing Landbobanks kunder er mest tilbøjelige til at gøre reklame for banken med 46,9 procent, der aktivt taler positivt om banken.

/ritzau/

Danske Bank kæmper fortsat med kundetilfredsheden

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Pengeinstitutter

Klumme: De nye kontanter i det kontantløse samfund

Hvordan skal vi egentlig overføre penge til hinanden og butikker i det kontantløse samfund, som mange forventer snart ankommer? Det har sikkerhedschef Ebbe Skak Larsen fra KMD sat sig for at forudsige i ny klumme.

Her er bankerne med det bedste image i regionerne

De mindre pengeinstitutter har generelt det bedste image i regionerne uden for Sjælland og Hovedstaden. Mellemstor hovedstadsbank har til gengæld den største plads i de sjællandske og københavnske bankkunders hjerter, viser undersøgelse lavet af FinansWatch og Wilke.

Forsiden lige nu

Her er bankerne med det bedste image i regionerne

De mindre pengeinstitutter har generelt det bedste image i regionerne uden for Sjælland og Hovedstaden. Mellemstor hovedstadsbank har til gengæld den største plads i de sjællandske og københavnske bankkunders hjerter, viser undersøgelse lavet af FinansWatch og Wilke.

ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Chief Risk and Compliance Advisor to Trading Technology
It-arkitekt - Sampension
Erfaren HR-konsulent - DLR Kredit
Senior Erhvervsrådgiver til Center Aalborg - Nykredit
Senior Compliance Officer til afdelingen for Compliance & Operationel Risiko - EKF
Rådgiver til Totalkredit Rådgivning i København
Erhvervsrådgiver til Vestjysk Bank i Esbjerg
Erhvervskundechef, Viborg - Spar Nord
Landbrugskundemedarbejder til stærkt landbrugsteam i Vojens eller Randers - Vækstfonden
Compliance Officer with an operational background - Sparinvest
Head of Finance til Danmarks Skibskredit
Erfaren kommunikationskonsulent - DLR Kredit
EKF søger en engageret seniorunderwriter
Er du vores nye Treasury Controller? - EKF
Private Banker til Sydbank i Sønderjylland
Kunderådgiver Assens - Fynske Bank
Jurist med appetit på aftaleret (barselsvikariat) - Finans Danmark
Udadvendt Seniorerhvervsrådgiver til Sydbank i Kolding
Kundechef til markedsafdelingen - Sampension
Økonom til værdipapir og policy - Finans Danmark
Specialist til Fondsadministration - med talent for dataanalyse og programmering - Sampension
Afdelingsdirektør, Herning - Vestjysk Bank
Motivated Sales Executive to join a leading Nordic investment bank - Pareto Securities
Erhvervsrådgiver til Skive - Sparekassen Balling
Engageret stagiaire søges til Finans Danmarks afdeling i Bruxelles
Erhvervsrådgiver/seniorerhvervsrådgiver til center Hillerød - Nykredit
Forretningsudviklere til Sydbank Erhverv, Aabenraa
Vi søger en kreditansvarlig til Langå Sparekasse
Souschef til AL Servicetelefon - Arbejdernes Landsbank
Senior specialist til Fondsadministration - Sampension
Spar Nord søger dataanalytiker til modeludvikling
Analyst to Investment Banking, DCM Corporates and Financial Institutions, Copenhagen - Nordea
Handelsbanken i Esbjerg søger ny direktør
Souschef til filialen i Kalundborg - Arbejdernes Landsbank
Kvalitetsbevidst supporter til vores globale kundeteam - C Worldwide Asset Management
Afdelingsdirektør til Kreditmodeller i Kapital - Nykredit
Porteføljeforvalter - til alternative aktiver - Sampension
Afdelingsleder til IT udviklingsafdeling i Sydbank
Senior Project Manager, KYC Work-Stream - Nordea
Økonom med styr på risikostyring - Sparekassen Kronjylland
Privatkundechef til København City - Sparekassen Kronjylland
Employer Branding-specialist til Nykredit
Investment Controller - Assure Wealth
Senior Private Banker til markedsområde Sjælland - Spar Nord
Bankrådgiver Erhverv, Lyngby - Nordea
Spar Nord Roskilde søger totalrådgiver
Filialdirektør til filialen i Rødovre - Arbejdernes Landsbank
Økonom (gerne ph.d.) til Finansiel Stabilitet - Danmarks Nationalbank
Erhvervsrådgivere Hellerup - Saxo Privatbank
Kreditrådgiver til landbrugsafdelingen – DLR Kredit A/S
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

lars@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 3330 8383