ANNONCE

Kun hver femte anbefaler bank til venner

Bankerne arbejder på at forbedre kundernes tilfredshed, men kun hver femte anbefaler deres bank til andre.

Er du alt i alt så tilfreds med din bank, at du anbefaler den til dine venner, din mor eller din kollega?

Det spørgsmål vil omkring en femtedel af kunderne i de 20 største banker i Danmark svare ja til, i hvert fald hvis man ser på analyseinstituttet Voxmeters årlige undersøgelse af danskernes syn på deres bank.

Ifølge Christian Stjer, direktør i Voxmeter, viser undersøgelsen, at skuffelser hurtigere får folk til at reagere end de positive oplevelser i banken.

"Folk har svaret på, om de vil anbefale deres bank, og om de rent faktisk gør det i praksis."

"Det er et udtryk for, om man har haft en positiv oplevelse med sin bank, som er så stærk, at man synes, der er grund til at snakke om oplevelsen med venner og kolleger," siger han.

I de mest populære af bankerne taler omkring fire ud af ti kunder aktivt positivt om banken, viser undersøgelsen, der bygger på 28.600 webinterview i løbet af 2015.

De mindst populære banker får kun en anbefaling med på vejen fra mellem 15 og 20 procent af adspurgte kunder.

Hos bankernes organisation Finansrådet siger kontorchef Jeanne Blyt, at branchen har haft fokus på kundernes tilfredshed de senere år. Men hun erkender, at der fortsat er plads til forbedring.

"Selvfølgelig ville vi da gerne have, at det var"

"Selvfølgelig ville vi da gerne have, at det var hver eneste kunde, der anbefalede deres bank. Men det er nok også lidt urealistisk. Kunderne er jo individuelle. Det, som den ene kunde lægger meget vægt på, er ikke nødvendigvis et vigtigt parameter for den anden."

"På den baggrund er det måske heller ikke altid lige nemt at anbefale sin bank, Nogen lægger vægt på personlig rådgivning, andre på pris eller digitale løsninger," siger Jeanne Blyt.

Voxmeter har hvert år siden 2008 undersøgt kundernes tilfredshed i de største banker i Danmark.

Ringkøbing Landbobanks kunder er mest tilbøjelige til at gøre reklame for banken med 46,9 procent, der aktivt taler positivt om banken.

/ritzau/

Danske Bank kæmper fortsat med kundetilfredsheden

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Pengeinstitutter

Derfor er Lind Invest bekymret for DAB's økonomi

Lind Invest er bekymret for økonomien hos Danske Andelskassers Bank. Storinvestoren mener, at banken reelt kører med underskud og frygter samtidig, at den siddende bestyrelse ikke har en plan for finansiering, når et statsligt hybridlån udløber.

Frøs Sparekasse sætter navn på ny direktør

Frøs Sparekasse har nu fundet personen, som skal afløse sparekassens mangeårige direktør, Kurt Jensen. Den nye direktør er fundet i Sydbank og valgt blandt et ansøgerfelt på 35 personer.

Kæmpe udrensning i DAB's 16 ejerfonde før mandagens generalforsamling

En afgørelse fra Finanstilsynet fastslår, at bestyrelserne i de 16 ejerfonde i Danske Andelskassers Bank (DAB) ikke har været lovlige. Det har fået fondene straks til at udskifte bestyrelserne af frygt for at deres stemmer ikke ville tælle, når der mandag skal vælges ny bestyrelse i DAB. (opdateret)

Forsiden lige nu

Derfor er Lind Invest bekymret for DAB's økonomi

Lind Invest er bekymret for økonomien hos Danske Andelskassers Bank. Storinvestoren mener, at banken reelt kører med underskud og frygter samtidig, at den siddende bestyrelse ikke har en plan for finansiering, når et statsligt hybridlån udløber.

Nordea undersøger indianerstammes appel

Amerikanske Siouxindianere beder Nordea om at undlade at investere 358 millioner kroner i olierørledning. Nordea undersøger situationen, lyder det fra direktøren fra Nordea Invest.

ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Redaktør

Jakob Skouboe

js@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8381

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Tlf.: 4021 0166

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Tlf.: 3113 0538

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 7077 7449