• Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • Log ind
ANNONCE

Kun hver femte anbefaler bank til venner

Bankerne arbejder på at forbedre kundernes tilfredshed, men kun hver femte anbefaler deres bank til andre.

Er du alt i alt så tilfreds med din bank, at du anbefaler den til dine venner, din mor eller din kollega?

Det spørgsmål vil omkring en femtedel af kunderne i de 20 største banker i Danmark svare ja til, i hvert fald hvis man ser på analyseinstituttet Voxmeters årlige undersøgelse af danskernes syn på deres bank.

Ifølge Christian Stjer, direktør i Voxmeter, viser undersøgelsen, at skuffelser hurtigere får folk til at reagere end de positive oplevelser i banken.

"Folk har svaret på, om de vil anbefale deres bank, og om de rent faktisk gør det i praksis."

"Det er et udtryk for, om man har haft en positiv oplevelse med sin bank, som er så stærk, at man synes, der er grund til at snakke om oplevelsen med venner og kolleger," siger han.

I de mest populære af bankerne taler omkring fire ud af ti kunder aktivt positivt om banken, viser undersøgelsen, der bygger på 28.600 webinterview i løbet af 2015.

De mindst populære banker får kun en anbefaling med på vejen fra mellem 15 og 20 procent af adspurgte kunder.

Hos bankernes organisation Finansrådet siger kontorchef Jeanne Blyt, at branchen har haft fokus på kundernes tilfredshed de senere år. Men hun erkender, at der fortsat er plads til forbedring.

"Selvfølgelig ville vi da gerne have, at det var"

"Selvfølgelig ville vi da gerne have, at det var hver eneste kunde, der anbefalede deres bank. Men det er nok også lidt urealistisk. Kunderne er jo individuelle. Det, som den ene kunde lægger meget vægt på, er ikke nødvendigvis et vigtigt parameter for den anden."

"På den baggrund er det måske heller ikke altid lige nemt at anbefale sin bank, Nogen lægger vægt på personlig rådgivning, andre på pris eller digitale løsninger," siger Jeanne Blyt.

Voxmeter har hvert år siden 2008 undersøgt kundernes tilfredshed i de største banker i Danmark.

Ringkøbing Landbobanks kunder er mest tilbøjelige til at gøre reklame for banken med 46,9 procent, der aktivt taler positivt om banken.

/ritzau/

Danske Bank kæmper fortsat med kundetilfredsheden

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Pengeinstitutter

Erhvervsmand: Banker belemrer kunder

Den 77-årige erhvervsmand Fleming Grunnet er godt træt af, at banker bruger hvidvaskloven som hjemmel til at kræve kopi af hans pas og diverse regnskabsoplysninger, skriver Finans.

Forsiden lige nu

EU-Kommissionen i hårdt angreb på Basel-komitéen

EU-Kommissionen går nu offentligt i nærkamp med Basel-komitéen, der vil ændre de store bankers kapitalkrav. Kommissionens næstformand gør det klart, at regler der vil øge kapitalkravet til EU's banker mærkbart, vil være uacceptable. Det er en meget klar opbakning til den danske modstand mod strammere kapitalkregler.

Ny formand for Finanstilsynet vil udfordre direktionen

Finanstilsynet har i sin nye bestyrelsesformand fået en af de mest teoretisk og praktisk erfarne finansfolk i Danmark. Han vil ikke komme med en ny programerklæring, men pointerer, at det både er vigtigt, at bestyrelsen udfordrer Finanstilsynet og er med til at beskytte samfundets interesser.

ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Redaktør

Jakob Skouboe

js@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8381

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Tlf.: 4021 0166

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Tlf.: 3113 0538

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 7077 7449