En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • Log ind
ANNONCE

Danske Bank kæmper mod kundeflugt

Storbankens rådgivere arbejder på højtryk for at få kunderne til at blive.

Køb en to-værelses lejlighed i Valby til 1 mio. kr. og få et boliglån. Så bliver du eksklusiv-kunde i Danske Bank.

Det er et af de budskaber, Danske Banks rådgivere skal sælge til kunderne nu, efter at banken har erkendt, at kommunikationen omkring den nye prispolitik delvist er slået fejl. Kunderne skulle have have mere præcis besked, har bankdirektør Tonny Thierry Andersen erkendt.

Mange af kunderne har simpelthen ikke forstået, hvordan de selv var stillet, når den nye prispolitik træder i kraft den 1. september. I Danske Banks call centre og i filialerne arbejdes der nu på højtryk for at få rettet op på misforståelserne.

Politikere afviser gebyrforbud

Et helt engagement

"Der er flere misforståelser, vi har fået ryddet af vejen. Eksempelvis har flere af vore kunder troet, at Realkredit Danmark ikke var et datterselskab af Danske Bank. Men det er det, og et lån i Realkredit Danmark tæller fuldt ud med, når man skal beregne det samlede engagement," siger pressechef i Danske Bank, Kenni Leth, til epn.dk.

Tilbage til lejligheden i Valby.

Kravet for at blive eksklusiv-kunde er et engagement på 750.000 kr. Køber men en lejlighed til 1 mio. kr. og optager et realkreditlån på 800.000 kr. i Realkredit Danmark, opfylder man de krav. Hvis man så derudover har en opsparing, en pension i banken eller en privattegnet pension i Danica samt et banklån, så lægger banken disse tal sammen.

Overstiger det tal samlet 2 mio. kr., bliver man eksklusiv+kunde. I begge tilfælde koster det ikke noget at være kunde i banken.

Kunder mere positive

"Vi bruger alle ressourcer på at tale med kunderne. Vi har ikke gjort op, hvor mange kunder der har forladt os. Men det er mit indtryk, at kunderne bliver mere positive, når de finder ud af, at programmet på mange områder giver dem nogle fordele," siger Kenni Leth.

Epn.dk har i løbet af tirsdagen været i kontakt med flere af bankens kunder. En af dem er Eli Sandlykke, der mandag meddelte, at nu var det nok. Han havde besluttet sig for at flytte, men giver banken en chance mere.

"Jeg har faktisk et godt forhold til min bankrådgiver. Hun er et jern, og det er derfor, jeg ikke er flyttet endnu. Jeg har indvilget i et møde med hende efter min udmelding til hende mandag," fortæller Eli Sandlykke til epn.dk.

Voksende utilfredshed

Hans utilfredshed er vokset gennem længere tid. Han mener, at Danske Bank i stigende grad har fjernet sig fra kunderne, og beskriver direktionen som "arrogant". Han og andre kunder, som epn.dk har talt med, hæfter sig alle ved bankens mislykkede indtog i Irland samt ikke mindst den negative omtale i forbindelse med Stein Bagger-sagen i 2008.

Hvor mange kunder, der meldes på vej væk, vil Danske Bank ikke oplyse. Hos flere af konkurrenterne lægger man ikke skjul på, at man har mærket øget aktivitet fra Danske Bank-kunder. Men hvor mange der reelt skifter, kan man ikke få tal på.

 

Vilhelmsen kalder Finansrådet til gebyrmøde

Vestager: Ingen lov mod gebyrer

S: Truer med lovindgreb mod bankgebyr

Danske Banks hjemmeside lagt ned efter kundestorm

Bankernes image er i bund

Danske Bank i kundestorm

Danske Bank: Attraktive unge kunder slipper for gebyrer

Forbrugerrådet: Alle har ret til en gratis konto

Avis: Danske Bank kan tjene på kundeflugt

Ekspert: Konkurrenter vil kopiere Danske Bank

Danske: Ingen offentlige mål for nyt kundeprogram

Danske Bank: Kontanter er særbehov

Kunderne inddeles i fire kundegrupper:

  • Basis: Samlet engagement under 60.000 kr. Det koster minimum 75 kr. i kvartalet at være kunde.
  • Ekstra: Samlet engagement op til 750.000 kr. Det koster minimum 60 kr. i kvartalet.
  • Eksklusiv: Engagement: ml. 750.000 kr. og 2 mio. kr. Ingen gebyr for at være kunde.
  • Eksklusiv+: Engagement: 2 mio. kr. og derover. Ingen gebyr for at være kunde.
  • *For unge mellem 18 og 27 år samt studerende er det gratis
epn
Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Pengeinstitutter

Bankdirektør: Der er langt fra ølkassen til den anden ende af pølsemaskinen

FERIE I FINANSLAND: Mange politikere har i foråret stået på ølkassen og lovet mindre reguleringspres, men der mangler at blive sat handling bag ordene, siger topchefen i Djurslands Bank i FinansWatchs sommerserie. Han rejser til Grækenland i ferien - ikke for at slippe for reguleringen, men for at slappe af og læse krimier.

Forsiden lige nu

Danica retter ind og ændrer hjemmesider

Efter at FinansWatch tirsdag kunne fortælle, at Danica pustede sig lige vel op på sine norske og svenske hjemmesider, har pensionsselskabet rettet de fejlbehæftede tekster.

Finansminister kaldes i samråd om statslån til almene boliger

Socialdemokratiet kalder finansministeren i samråd om regeringens forslag om at flytte finansieringen af almene boliger fra realkredit til statsobligationer. Det sker, efter at en rapport fra 2014 advarede om at droppe realkreditten som finansering. Det skriver Berlingske Tidende.

Forsikringsgigant venter at tjene op til 84 mia. kr. i 2017

Den tyske forsikringsgigant Allianz skovler penge ind for tiden. I andet kvartal fik Europas største forsikringsselskab et driftsresultat på 2,9 mia. euro, eller 21,6 mia. kr., hvilket var 23 pct. mere end i samme periode sidste år.

Allianz oplyser, at man venter et årsresultat i toppen af det tidligere udmeldte interval på mellem 10,3 og 11,3 mia. euro.

Selv om Allianz er en gigant, især på skadeforsikringer, så er det tyske forsikringsselskab ikke lige så effektivt som danske forsikringsselskaber.

Allianz' såkaldte combined ratio, der er erstatninger og administrationsudgifter målt i procent af præmieindtægterne, var ved udgangen af juni på 93,7 pct., hvilket i Danmark ville være i den høje ende.

I juni sidste år var combined ratio på 96,4 pct. Allianz oplyser, at faldet i nøgletallet primært skyldes, at der har været et fald i erstatninger relateret til naturkatastrofer.

ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Er du vores nye privatkunderådgiver? - GrønlandsBANKEN
Finanstilsynet søger medarbejdere til ny enhed med fokus på alternative investeringer
Erhvervskunderådgiver til Erhvervscenter Aalborg - Jutlander Bank
Konsulent til pensions- og investeringsområdet, Spar Nord
Regulatorisk Controller til Regulatorisk Forretningsimplementering - Nykredit
Organisations- og Projektkoordinator, Den Jyske Sparekasse
Local Reward Expert, Copenhagen - Nordea
Senior Relationship Manager - Danske Bank
Spar Nord søger formuerådgiver til Formuecenter Syd
Senior Analyst with quantitative capabilities, Nordea Digital Markets
Finanstilsynet søger en jurist til kontoret for pensionskasser
Client Executive til SEB Asset Management
Nyoprettede stillinger til Finanstilsynets nye Fintech Lab og til arbejdet med betalingstjenester
Afdelingsdirektør, Aarhus - Nordjyske Bank
Privatkunderådgiver til Spar Nord Roskilde
Analysestærk økonom til Finanstilsynet
2 Student Assistants to support building a thriving Danish Fintech Ecosystem - Copnehagen FinTech
International rådgiver med interesse for den europæiske energisektor - Energinet
Investeringsrådgiver til private banking i Aarhus - Ringkjøbing Landbobank
Seniorprojektleder til Finans – Realkreditprodukter - Nykredit
Opsøgende kunderådgivere til Rønde og Hornslet - Djurslands Bank
Erhvervsrådgiver til Horsens - Sparekassen Kronjylland
Credit Risk Analyst - DLR Kredit
Chefproceskonsulent med skarpt End-2-End-fokus til Forretningsoptimering - Nykredit
Forretningsudvikler/Compliance - medarbejder med erfaring fra fonds-/kapitalmarkedsområdet, Ringkjøbing Landbobank
Client Service Assistant within Asset Management - Capital Four
Privatrådgiver til Randers - Sydbank
Jurist til Sparekassen Sjælland-Fyn
Privatrådgiver i Sydbank
Privatrådgivere til Merkur København
Ambitiøs Økonom til udvikling af Elmarkedet - Energinet
Risk Managers, Corporate & Business Banking og Personal Banking, København - Nordea
Privatrådgiver til Sydbank i Køge
Er du økonom og vil være med til at føre tilsyn med banker? - Finanstilsynet
Valuta- og renterådgiver til Ringkøbing - Ringkjøbing Landbobank
Kunderådgiver, Nordea Liv & Pension, Ballerup
Kunderådgiver til Rønde - Djurslands Bank
Souschef til Viborg - Sparekassen Kronjylland
Privatkunde- rådgiver til Kongelundsvej, BankNordik
Erfaren koncernjurist - Sampension
Finanstilsynet søger en medarbejder med aktuarmæssige kompetencer til kontoret for pensionskasser
Projektkonsulent/Økonom til Priser og Lønsomhed i Sydbank
Konsulent med sans for dataanalyse til Strategieksekvering i Nykredit
Stærk kompetence til Asset Allocation og balancerede fonde - Sparinvest
Trader til aktieteam - Sparinvest
Privatkunde- rådgiver til Dragør, BankNordik
Akademiker til finansområdet i Ringkøbing - Ringkjøbing Landbobank
Financial Crime Manager, Nordea Life & Pensions, Ballerup
Europapolitisk Direktør til Finans Danmark
Systemansvarlig til Front Arena handelssystem - Maj Invest
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Tlf.: 4021 0166

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Tlf.: 3113 0538

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 7077 7449