En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • AMWatch
  • Log ind
ANNONCE

Danske Bank kæmper mod kundeflugt

Storbankens rådgivere arbejder på højtryk for at få kunderne til at blive.

Køb en to-værelses lejlighed i Valby til 1 mio. kr. og få et boliglån. Så bliver du eksklusiv-kunde i Danske Bank.

Det er et af de budskaber, Danske Banks rådgivere skal sælge til kunderne nu, efter at banken har erkendt, at kommunikationen omkring den nye prispolitik delvist er slået fejl. Kunderne skulle have have mere præcis besked, har bankdirektør Tonny Thierry Andersen erkendt.

Mange af kunderne har simpelthen ikke forstået, hvordan de selv var stillet, når den nye prispolitik træder i kraft den 1. september. I Danske Banks call centre og i filialerne arbejdes der nu på højtryk for at få rettet op på misforståelserne.

Politikere afviser gebyrforbud

Et helt engagement

"Der er flere misforståelser, vi har fået ryddet af vejen. Eksempelvis har flere af vore kunder troet, at Realkredit Danmark ikke var et datterselskab af Danske Bank. Men det er det, og et lån i Realkredit Danmark tæller fuldt ud med, når man skal beregne det samlede engagement," siger pressechef i Danske Bank, Kenni Leth, til epn.dk.

Tilbage til lejligheden i Valby.

Kravet for at blive eksklusiv-kunde er et engagement på 750.000 kr. Køber men en lejlighed til 1 mio. kr. og optager et realkreditlån på 800.000 kr. i Realkredit Danmark, opfylder man de krav. Hvis man så derudover har en opsparing, en pension i banken eller en privattegnet pension i Danica samt et banklån, så lægger banken disse tal sammen.

Overstiger det tal samlet 2 mio. kr., bliver man eksklusiv+kunde. I begge tilfælde koster det ikke noget at være kunde i banken.

Kunder mere positive

"Vi bruger alle ressourcer på at tale med kunderne. Vi har ikke gjort op, hvor mange kunder der har forladt os. Men det er mit indtryk, at kunderne bliver mere positive, når de finder ud af, at programmet på mange områder giver dem nogle fordele," siger Kenni Leth.

Epn.dk har i løbet af tirsdagen været i kontakt med flere af bankens kunder. En af dem er Eli Sandlykke, der mandag meddelte, at nu var det nok. Han havde besluttet sig for at flytte, men giver banken en chance mere.

"Jeg har faktisk et godt forhold til min bankrådgiver. Hun er et jern, og det er derfor, jeg ikke er flyttet endnu. Jeg har indvilget i et møde med hende efter min udmelding til hende mandag," fortæller Eli Sandlykke til epn.dk.

Voksende utilfredshed

Hans utilfredshed er vokset gennem længere tid. Han mener, at Danske Bank i stigende grad har fjernet sig fra kunderne, og beskriver direktionen som "arrogant". Han og andre kunder, som epn.dk har talt med, hæfter sig alle ved bankens mislykkede indtog i Irland samt ikke mindst den negative omtale i forbindelse med Stein Bagger-sagen i 2008.

Hvor mange kunder, der meldes på vej væk, vil Danske Bank ikke oplyse. Hos flere af konkurrenterne lægger man ikke skjul på, at man har mærket øget aktivitet fra Danske Bank-kunder. Men hvor mange der reelt skifter, kan man ikke få tal på.

 

Vilhelmsen kalder Finansrådet til gebyrmøde

Vestager: Ingen lov mod gebyrer

S: Truer med lovindgreb mod bankgebyr

Danske Banks hjemmeside lagt ned efter kundestorm

Bankernes image er i bund

Danske Bank i kundestorm

Danske Bank: Attraktive unge kunder slipper for gebyrer

Forbrugerrådet: Alle har ret til en gratis konto

Avis: Danske Bank kan tjene på kundeflugt

Ekspert: Konkurrenter vil kopiere Danske Bank

Danske: Ingen offentlige mål for nyt kundeprogram

Danske Bank: Kontanter er særbehov

Kunderne inddeles i fire kundegrupper:

  • Basis: Samlet engagement under 60.000 kr. Det koster minimum 75 kr. i kvartalet at være kunde.
  • Ekstra: Samlet engagement op til 750.000 kr. Det koster minimum 60 kr. i kvartalet.
  • Eksklusiv: Engagement: ml. 750.000 kr. og 2 mio. kr. Ingen gebyr for at være kunde.
  • Eksklusiv+: Engagement: 2 mio. kr. og derover. Ingen gebyr for at være kunde.
  • *For unge mellem 18 og 27 år samt studerende er det gratis
epn
Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Pengeinstitutter

Her er bankerne med det højeste afkast

Mange af landets banker har i årets første seks måneder leveret skyhøje afkast til deres investorer. Se her, hvilke banker som har været bedst til at forrente deres egenkapital. Særligt én bank skiller sig ud.

Forsiden lige nu
ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Rådgivere til Dreamteam i Sydbank Direkte Ung i Aabenraa
Bankrådgivere til Jyske Bank i Roskilde
Kunderådgiver til Lystrup - Djurslands Bank
Intern revisor - Skandia
Handelsbanken i Esbjerg søger ny direktør
Erfaren jurist med interesse for finansielle forhold - Erhvervsministeriet
Er du vores nye erhvervsrådgiver - GrønlandsBANKEN
Juridisk Seniorspecialist til Regulatorisk Forretningsimplementering - Nykredit
Kreditchef til Møns Bank
Controller / Business Manager - Pareto Business Management
Afdelingschef til Trade Finance i Sydbank
Risk manager/Analytiker til Sparinvest Property Investors
Landbrugskundechef til spændende opgaver i organisation i vækst - Vækstfonden
Bankrådgiver til Amager afdeling - Jyske Bank
AML officer til forebyggelse af hvidvask og terrorfinansiering - AML afdelingen - Arbejdernes Landsbank
Spar Nord søger persondatarådgiver
Privatrådgiver til Frøstrup - Sparekassen Thy
Watch Medier søger redaktør
Client Manager – CSD Services - VP Securities
Vi søger en IT-ansvarlig til hovedkontoret i Hvidbjerg - Hvidbjerg Bank
Finansiel Stabilitet søger kreditspecialist
Erfaren økonom med teknisk flair - Finans Danmark
Seniorprivatrådgiver til center Birkerød - Nykredit
Motivated Sales Executive to join a leading Nordic investment bank - Pareto Securities
Senior manager/Manager for the Banking, Insurance and Capital Markets - KPMG
Finansiel controller med godt overblik - PenSam
Intern Revisor til Thisted - Sparekassen Thy
Afdelingsdirektør til Private Banking i København - Sparekassen Kronjylland
Nyt hold til Sparekassen Thy Viborg
Private Banker til Sydbank i Kolding
Afdelingsdirektør, Herning - Vestjysk Bank
Revisor til Intern revision - Sparekassen Kronjylland
Intern revisor til bankens hovedkontor i Nørresundby - Nordjyske Bank
Group Leader - Origination Infrastructure, Transportation & Telecom Sector - NIB
Erfaren skattekonsulent - Finans Danmark
Souschef til København afdeling - Nordjyske Bank
Erhvervsrådgiver til center Herning - Nykredit
Filialdirektør til Slagelse afdeling - Sparekassen Sjælland
Marketingsprofil til Sydbanks Marketing-afdeling i hovedsædet i Aabenraa
Erhvervsrådgivere - Sparekassen Thy
Jurist og økonom til tilsyn med mindre pengeinstitutter - Finanstilsynet
Opsøgende erhvervskundechef til etablerede virksomheder - Vækstfonden
Økonom til tilsynet med SIFI-banker
Project manager i Transaction Banking & Infrastructure, Sydbank Erhverv
Senior Compliance Officer, Asset Management, Copenhagen - Nordea
Erhvervsrådgiver/seniorerhvervsrådgiver til center Hillerød - Nykredit
Erhvervscenter Fyn søger erhvervsrådgiver til Svendborg - Andelskassen
Front-end udvikler til hyper-performing udviklingsteam - Nykredit
Business Analytiker - Fynske Bank
Private Banking direktør - Vestjysk Bank
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

lars@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 3330 8383