En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • AMWatch
  • Log ind
ANNONCE

Danske Bank kæmper mod kundeflugt

Storbankens rådgivere arbejder på højtryk for at få kunderne til at blive.

Køb en to-værelses lejlighed i Valby til 1 mio. kr. og få et boliglån. Så bliver du eksklusiv-kunde i Danske Bank.

Det er et af de budskaber, Danske Banks rådgivere skal sælge til kunderne nu, efter at banken har erkendt, at kommunikationen omkring den nye prispolitik delvist er slået fejl. Kunderne skulle have have mere præcis besked, har bankdirektør Tonny Thierry Andersen erkendt.

Mange af kunderne har simpelthen ikke forstået, hvordan de selv var stillet, når den nye prispolitik træder i kraft den 1. september. I Danske Banks call centre og i filialerne arbejdes der nu på højtryk for at få rettet op på misforståelserne.

Politikere afviser gebyrforbud

Et helt engagement

"Der er flere misforståelser, vi har fået ryddet af vejen. Eksempelvis har flere af vore kunder troet, at Realkredit Danmark ikke var et datterselskab af Danske Bank. Men det er det, og et lån i Realkredit Danmark tæller fuldt ud med, når man skal beregne det samlede engagement," siger pressechef i Danske Bank, Kenni Leth, til epn.dk.

Tilbage til lejligheden i Valby.

Kravet for at blive eksklusiv-kunde er et engagement på 750.000 kr. Køber men en lejlighed til 1 mio. kr. og optager et realkreditlån på 800.000 kr. i Realkredit Danmark, opfylder man de krav. Hvis man så derudover har en opsparing, en pension i banken eller en privattegnet pension i Danica samt et banklån, så lægger banken disse tal sammen.

Overstiger det tal samlet 2 mio. kr., bliver man eksklusiv+kunde. I begge tilfælde koster det ikke noget at være kunde i banken.

Kunder mere positive

"Vi bruger alle ressourcer på at tale med kunderne. Vi har ikke gjort op, hvor mange kunder der har forladt os. Men det er mit indtryk, at kunderne bliver mere positive, når de finder ud af, at programmet på mange områder giver dem nogle fordele," siger Kenni Leth.

Epn.dk har i løbet af tirsdagen været i kontakt med flere af bankens kunder. En af dem er Eli Sandlykke, der mandag meddelte, at nu var det nok. Han havde besluttet sig for at flytte, men giver banken en chance mere.

"Jeg har faktisk et godt forhold til min bankrådgiver. Hun er et jern, og det er derfor, jeg ikke er flyttet endnu. Jeg har indvilget i et møde med hende efter min udmelding til hende mandag," fortæller Eli Sandlykke til epn.dk.

Voksende utilfredshed

Hans utilfredshed er vokset gennem længere tid. Han mener, at Danske Bank i stigende grad har fjernet sig fra kunderne, og beskriver direktionen som "arrogant". Han og andre kunder, som epn.dk har talt med, hæfter sig alle ved bankens mislykkede indtog i Irland samt ikke mindst den negative omtale i forbindelse med Stein Bagger-sagen i 2008.

Hvor mange kunder, der meldes på vej væk, vil Danske Bank ikke oplyse. Hos flere af konkurrenterne lægger man ikke skjul på, at man har mærket øget aktivitet fra Danske Bank-kunder. Men hvor mange der reelt skifter, kan man ikke få tal på.

 

Vilhelmsen kalder Finansrådet til gebyrmøde

Vestager: Ingen lov mod gebyrer

S: Truer med lovindgreb mod bankgebyr

Danske Banks hjemmeside lagt ned efter kundestorm

Bankernes image er i bund

Danske Bank i kundestorm

Danske Bank: Attraktive unge kunder slipper for gebyrer

Forbrugerrådet: Alle har ret til en gratis konto

Avis: Danske Bank kan tjene på kundeflugt

Ekspert: Konkurrenter vil kopiere Danske Bank

Danske: Ingen offentlige mål for nyt kundeprogram

Danske Bank: Kontanter er særbehov

Kunderne inddeles i fire kundegrupper:

  • Basis: Samlet engagement under 60.000 kr. Det koster minimum 75 kr. i kvartalet at være kunde.
  • Ekstra: Samlet engagement op til 750.000 kr. Det koster minimum 60 kr. i kvartalet.
  • Eksklusiv: Engagement: ml. 750.000 kr. og 2 mio. kr. Ingen gebyr for at være kunde.
  • Eksklusiv+: Engagement: 2 mio. kr. og derover. Ingen gebyr for at være kunde.
  • *For unge mellem 18 og 27 år samt studerende er det gratis
epn
Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Mest læste Pengeinstitutter

Tyske topbanker skruer op for udsalg i shipping

Mens den tyske banksektor er fanget med op mod 100 mia. dollars i gæld til shipping, tager flere tyske banker nye ideer i brug for at komme af med de tunge udlån til industrien, skriver Reuters.

Banker halter efter nye betalingsregler

På tværs af Europa og også i Danmark tøver banker med at implementere nyt betalingstjenestedirektiv, som åbner op for nye spillere, viser en ny undersøgelse. Det er ærgerligt, at vi ikke tidligere har taget fat i det på sektorniveau, siger bankmand.

Forsiden lige nu

Tryg sætter "ekstremt højt" mål for kundetilfredshed

Samtidig med, at Tryg skifter den måde, som forsikringsselskabet bruger til at måle sit omdømme på, sætter man nu et ambitiøst mål for omdømmet. "Vi har talt om at prøve at opnå Tivolis niveau," siger adm. direktør Morten Hübbe.

Tryg vil plukke de højere hængende frugter

Efter at have plukket de lavthængende frugter de sidste seks år er det nu tid for Tryg til at kravle højere op i træet for at finde yderligere besparelser, forklarede direktionen på Trygs kapitalmarkedsdag i dag i London.

ATP-direktør: Danica-køb giver os adgang til godbidderne

Gennem årets største ejendomshandel bliver ATP medejer af Danicas 16 danske shoppingcentre. Over for EjendomsWatch uddyber begge parter perspektiverne, der også betyder, at Danica nu bliver ATP Ejendommes største samarbejdspartner.

ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Back-Middle Office Administrator to Accunia’s CLO Team
Finansbachelorer til praktik i Sydbank
Leder til Porteføljestyring indenfor big data, DW/BI, analytics, automatisering - SKAT
Engagerende, løsningsorienteret forretningsudvikler med økonomisk baggrund - Forca
Private Banking direktør - Vestjysk Bank
Kreditchef til solid lokalbank i vækst
Kunderådgiver - Lokal Erhverv til Sydbank i Aabenraa
Hurtigt tænkende specialist til Collateral Management - Forca
Seniorspecialist til Management Support and Strategy, Corporate & Institutional Banking, København - Nykredit
Afdelingsleder til Sydbank i Roskilde
Økonomisk medarbejder søges til børssekretariat - Den Jyske Sparekasse
Risikoanalytiker til Spar Nords risikostyringsfunktion
Økonomer til finansielt tilsyn med penge- og realkreditinstitutter - Finanstilsynet
Investeringschef til solid lokalbank i vækst - Møns Bank
Danmarks førende Executive Search, Financial Services team søger nyuddannet researcher - Amrop
Økonom med interesse for forbrugerbeskyttelse - Finanstilsynet
Vurderingssagkyndige til erhvervsejendomme beliggende i Øst- og Midtjylland - DLR Kredit
Vicekontorchef med solid IT-revisionserfaring - Finanstilsynet
Privatkunde- rådgivere til Amager - BankNordik
Business Process Manager, Finance - Lantmännen Unibake
Jurist til juridisk afdeling i Sydbank
Formuepleje søger en Chief Risk Offcer
Skarp IT-specialist med talent for ny teknologi til IT-tilsyn - Finanstilsynet
Finance Manager - MAN Diesel & Turbo
Direktør til Herlev - Handelsbanken
IT-arkitekt til programmet Ny Realkredit Platform i IT Bolig & Realkredit - Nykredit
Privatrådgiver til center Middelfart - Nykredit
Proaktiv økonomimedarbejder til Finance Support - ATP
Juridisk medarbejder søges til børssekreatariat - Den Jyske Sparekasse
Afdelingsdirektør, Herning - Vestjysk Bank
Vi søger en dygtig privatrådgiver med overblik til filialen i Jelling - Den Jyske Sparekasse
Senioranalytiker til udvikling af likviditetsrisikoområdet - Nykredit
Privatrådgiver - Totalbanken
PensionDanmark søger to nye specialister til vores aktieteam
Private Banker til Sydbank i Horsens
Selfinvest Family Office søger Senior Investment Manager
Praktikplads til finansbachelor - Middelfart Sparekasse
Senior Treasury Analyst, Copenhagen or Helsinki
Senior-/Chefanalytiker med matematisk flair til udvikling af markedsrisikomodeller - Nykredit
Capital markets IT consultant - Visigon
Finansiel controller til SEAS-NVE
Robotudvikler til procesautomatisering - Vestjysk Bank
Analyst til SEB Corporate Finance
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

lars@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 3330 8383