En del af
  • Forside
  • Pengeinstitutter
  • Forsikring
  • Pension
  • Realkredit
  • FW Insight
  • AMWatch
  • Log ind
ANNONCE

Bankkunder er blevet mere utilfredse – Nordea får store høvl

For sjette år i træk får Nordea minus i privat- og erhvervskundernes karakterbøger, viser toneangivende måling af kundetilfredsheden i den danske banksektor.

Foto: /ritzau//Rune Aarestrup Pedersen

Danskerne er blevet mindre tilfredse med deres bank over det seneste år. Især storbanken Nordea får store klø, når kunderne skal vurdere bankens præstation.

Det skriver Berlingske.

Det viser den største og vigtigste måling af kundetilfredshed blandt de danske banker, som det uafhængige markedsanalyseinstitut EPSI står bag.

Konkret har EPSI spurgt mere end 4700 danske privat- og erhvervskunder, hvor tilfredse de er med deres bank i perioden 8. august til 21. september i år.

Konklusionen er, at danskerne generelt oplever, at de får en ringere service i banken samt mindre valuta for pengene. Det sker i takt med, at bankernes image falder.

"Det er bekymrende, at vi ser fald i bankernes kundetilfredshed. Kunderne efterlyser klart, at deres banker er mere proaktive, og at de får mere målrettede tilbud, der passer til deres situation og behov," siger Helene Söderberg, administrerende direktør i EPSI Danmark.

Særligt utilfredse er kunderne i Nordea. Her går kundetilfredsheden blandt bankens privatkunder tilbage med 1,4 til et indeks på 64,6. Blandt erhvervskunderne styrtdykker kundetilfredsheden med 5,9 til et indeks på 58,5. Det er så lavt et niveau, at Nordea risikerer at miste sit kundeunderlag, påpeger EPSI.

Hos Nordea Danmark er landechef Frank Vang-Jensen ærgerlig over målingens resultater.

"Det er klart, at den rapporterede kundetilfredshed ikke er en overraskelse for os, og det er ikke tilfredsstillende," siger Frank Vang-Jensen til Berlingske.

Nordea fyrer chef for dansk corporate finance-division

Nordea-boss jagter fintechs og partnere til digital fabrik

 

Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis
Seneste Nordea
Forsiden lige nu
ANNONCE


Modtag nyhedsbreve fra FinansWatch gratis

Vilkår
Kreditrådgiver til landbrugsafdelingen – DLR Kredit A/S
Specialist/seniorspecialist til Reconciliation i Capital Markets Operations i Nykredit
Afdelingsdirektør til Finans Markets - Sparekassen Kronjylland
Erhvervsrådgiver til Sydbank i Slagelse
EKF søger en engageret seniorunderwriter
Spar Nord søger dataanalytiker til modeludvikling
Controller / Business Manager - Pareto Business Management
Analytiker til Vækstfondens analyseafdeling
Erhvervskundechefer til ambitiøs organisation i vækst - Vækstfonden
Kunderådgiver - Lokal Erhverv til Sydbank i Silkeborg
Privatrådgiver til Sydbank i Silkeborg
Kunderådgiver Assens - Fynske Bank
Dygtig erfaren jurist til Bankjura - Nykredit
Forretningsorienteret økonomichef med højt drive - Nærpension
Er du vores nye Treasury Controller? - EKF
Erfaren HR-konsulent - DLR Kredit
Privatkundechef til København City - Sparekassen Kronjylland
Producent / Sagsbehandler til Herning – Ringkjøbing Landbobank
Senior-/Chefanalytiker med matematisk flair til udvikling af markedsrisikomodeller - Nykredit
Kundechef til markedsafdelingen - Sampension
Leder til Vurdering København - Nykredit
Bankrådgiver Erhverv, Lyngby - Nordea
Erhvervsrådgivere Hellerup - Saxo Privatbank
Analyst to Investment Banking, DCM Corporates and Financial Institutions, Copenhagen - Nordea
Asset Manager med store ambitioner til Alternative Investments - PFA
Senior specialist til Fondsadministration - Sampension
Regnskabsanalytikere til Sydbanks centrale regnskabsanalyseafdeling
Senior Compliance Officer til afdelingen for Compliance & Operationel Risiko - EKF
Motivated Sales Executive to join a leading Nordic investment bank - Pareto Securities
It-arkitekt - Sampension
Specialist med middleoffice kompetencer til Fondsadministrationen i SEB Pension
Projektorienteret Compliance Officer - Nykredit
Porteføljeforvalter - til alternative aktiver - Sampension
Landbrugskundemedarbejder til stærkt landbrugsteam i Vojens eller Randers - Vækstfonden
Specialist til Fondsadministration - med talent for dataanalyse og programmering - Sampension
Compliance Officer with an operational background - Sparinvest
Souschef til filialen i Hvidovre - Arbejdernes Landsbank
Head of Finance til Danmarks Skibskredit
Afdelingschef til Trade Finance, Aabbenraa - Sydbank
Vil du etablere og drive, hvordan vi uddanner vores kunder - VP SECURITIES
Erfaren kommunikationskonsulent - DLR Kredit
Jurist med appetit på aftaleret (barselsvikariat) - Finans Danmark
Økonom med styr på risikostyring - Sparekassen Kronjylland
Erhvervsrådgiver til Skive - Sparekassen Balling
Investment Controller - Assure Wealth
Newly graduated Business Analyst, NIMS Support in Asset Management, Copenhagen - Nordea
Souschef til AL Servicetelefon - Arbejdernes Landsbank
Analytiker til råvaremarkederne - Agrocura
Redaktør

David Bentow

db@finanswatch.dk

Tlf.: 3330 8382

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S
Annoncering og salg

Abonnement

Lars Bräuner

lars@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

Annoncering

Hanne Slot

hanne@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7428

Job

Therese Warpe Jensen

therese@infowatch.dk

Tlf.: 7171 7420

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed. finanswatch@infowatch.dk

Tlf.: 7077 7449

 

Adresse

FinansWatch

St. Regnegade 12, 2. sal

1110 København K

Tlf.: 3330 8383